Заказчик высказал недовольства по качеству проведенных работ и отказался подписывать акт, платить не собирается, подскажите как действовать?

Здравствуйте, наша организация изготовила по просьбе заказчика, по договору индивидуальные изделия, изделия были изготовлены и смонтированы, после монтажа заказчик высказал недовольства по качеству проведенных работ и отказался подписывать акт и отказался описать в акте свои претензии, платить не собирается, подскажите как действовать в этом случае т.к. такая ситуация у нас впервые, заранее спасибо!