/questions/317146-ya-individualnyy-predprinimatel-v-moem-mebelnom-salone-priobreli-divan
А
А
Анна • 
23 дня назад
Бесплатный вопрос юристу 317146

Покупатель обратился к нам в салон спустя год, требует вернуть деньги и возместить моральный ущерб. Гарантийный срок по договору 18 месяцев. Как правильно поступить?

Добрый день! Я индивидуальный предприниматель. В моем мебельном салоне приобрели диван 07.08.2023, покупатель утверждает, что при доставке видел некачественный шов и вследствие этого складку на диване, но в магазин с этим не обратился, указал на это службе доставки, на что ему ответили, что складка должна расправиться, и если этого не произойдет обратиться в магазин. Покупатель обратился к нам в салон спустя год, 16.09.2024, сообщил, что складка не разгладилась, требует вернуть деньги и возместить моральный ущерб. Гарантийный срок по договору 18 месяцев. Как правильно поступить, подскажите, пожалуйста.
/img/lawyer_photo/70/1619.jpg
4.9
/img/lawyer_photo/70/1619.jpg
4.9
2-й ответ юриста:
Лучший ответ
Добрый день, Анна!
В ответ на претензию покупателя выдайте ему письменный ответ о проведении экспертизы товара для установления гарантийного случая/брака.
Далее Вам необходимо провести экспертизу вашего товара и далее действовать в рамках ваших гарантийных обязательств: если недостаток существенный (складка и шов — понятие растяжимое), то это повод обменять товар или вернуть деньги (моральный вред в данном случае взыскан не будет), если недостаток не существенный — исправить его, например, предложить сменить обивку.
Экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя), но если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Также обращаю ваше внимание, что гарантия прекращает свое действие раньше положенного срока в случае нарушения условий эксплуатации и чистки. Обратите внимание на это при проведении экспертизы.
Если при продаже товара Вы сообщили (с доказательством в письменном виде) о недостатках товара, то к вам не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Т. е. если бы в договоре или акте вы указали дефект, то данной ситуации можно было бы избежать.
Кроме того, если покупатель будет требовать не исправить недостаток, а именно вернуть деньги, то здесь я бы советовала отправить его в суд (предварительно составив ответ на его претензию), аргументировав это тем, что покупатель в разумный срок должен был сообщить о недостатке, а в силу того, что недостаток им был обнаружен при покупке, но он почему-то не известил вас в течение 20 дней и таким образом злоупотребил правом. Следовательно, так как шов и складка на конструктивные и функциональные особенности не влияет и в акте приёма-передачи покупатель не требовал замены дивана, то в иске просите отказать.
Т. е. решать вам. Так как недостаток видимый, не конструктивный и о нём заявлено позднее 20 дней с момента его выявления, то я бы на вашем месте согласилась либо исправить недостаток, либо отправила бы покупателя в суд (предварительно ответив на претензию) и «разбивала» бы его доводы в суде.
Для более детальной консультации по этой или иной теме вы можете всегда обратиться по ссылке в мой профиль https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Услуга будет оказана либо в форме онлайн-чата (письменно), либо аудио звонком на телефон или в видеоформате в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100 % предоплаты.
Читать полностью
Средняя оценка ответа
5.0
Оценили (1)
А
А
Анна • 
23 дня назад
Ирина, спасибо огромное! Подскажите, пожалуйста, я не нашла где прописано, что покупатель должен заявить о видимом недостатке в течение 20 дней.
0
0
/img/lawyer_photo/70/1619.jpg
Анна
Ирина, спасибо огромное! Подскажите, пожалуйста, я не нашла где прописано, что покупатель должен заявить о видимом недостатке в течение 20 дней.
Эта ситуация относится к обоснованию Разумного срока для предъявления претензии, чтобы не допустить злоупотребления Покупателем своими правами. Этот срок установлен был п. 32 Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам" оно действовало до 2021 года, но никто не может вам запретить ссылаться на данный срок отстаивая недобросовестность покупателя (злоупотребление правом). В случае судебного разбирательства эта позиция будет учтена, так как законодательство не устанавливает точное понятие "разумности" срока.
1
0
А
А
Анна • 
23 дня назад
От автора вопроса  • 
0
0
А
А
Анна • 
22 дня назад
Халецкая Ирина Ефремовна
Эта ситуация относится к обоснованию Разумного срока для предъявления претензии, чтобы не допустить злоупотребления Покупателем своими правами. Этот срок установлен был п. 32 Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам" оно действовало до 2021 года, но никто не может вам запретить ссылаться на данный срок отстаивая недобросовестность покупателя (злоупотребление правом). В случае судебного разбирательства эта позиция будет учтена, так как законодательство не устанавливает точное понятие "разумности" срока.
Ирина, большое спасибо, вы очень помогли!
1
0
Смотреть переписку полностью (4)

/img/lawyer_photo/70/2213.jpg
4.7
/img/lawyer_photo/70/2213.jpg
4.7
1-й ответ юриста:
Здравствуйте. Проведите товарную экспертизу. Если эксперт установит, что был действительно брак изделия, придется устранять недостаток. Но шов и складка, на мой взгляд, не являются неустранимыми недостатками. Оснований для возврата товара нет. Есть основания либо принять меры к устранению недостатка, либо соразмерному уменьшению цены.
Средняя оценка ответа
5.0
Посмотрели 13
Оценили (1)
Оцените ответ исполнителя
А
А
Анна • 
23 дня назад
Спасибо! Мне нужно составить какой-то ответ с тем, что я забираю товар на экспертизу?
0
0
А
А
Анна • 
23 дня назад
От автора вопроса  • 
0
0
/img/lawyer_photo/70/2213.jpg
Здравствуйте. Подготовьте. Если покупатель пойдет в суд, Вам полезно будет показать, что Вы готовы искать компромисс и решать проблему. Если абстрагироваться от юридческой казуистика, история не стоит выеденного яйца, но формально такой покупатель может основательно подпортить Вам работу. Если есть необходимость, могу оказать помощь в подготовке ответа
0
0

/img/lawyer_photo/70/3183.jpg
4.5
/img/lawyer_photo/70/3183.jpg
4.5
3-й ответ юриста:
Усольцев Виктор Николаевич • 
23 дня назад (Изменено)
Здраствуйте!
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Однако, для того чтобы воспользоваться этим правом, необходимо соблюдение нескольких условий:
1. Продавец должен быть уведомлен о недостатках товара. Это может быть сделано путем обращения к продавцу или изготовителю, либо через службу доставки. Если покупатель не обращался непосредственно к продавцу, то доказательство такого обращения должно быть представлено.
2. Гарантийный срок должен еще действовать на момент предъявления претензии. Если гарантийный срок уже истек, то требования могут быть удовлетворены только в случае наличия существенного недостатка товара.
В вашем случае:
1. Покупатель обнаружил дефект сразу после доставки, но не обратился к вам с жалобой, а только сообщил об этом службе доставки.
2. Потребитель обратился к вам по истечении гарантийного срока (18 месяцев), который истечет 07.02.2025.
Следовательно, учитывая вышеизложенное, вы имеете право отказать покупателю в возврате денег и компенсации морального ущерба. Вы можете предложить покупателю ремонт или замену товара, но только в том случае, если дефекты были обнаружены до истечения гарантийного срока.
Оцените ответ исполнителя

/img/lawyer_photo/70/3102.jpg
4.1
/img/lawyer_photo/70/3102.jpg
4.1
4-й ответ юриста:
Здравствуйте!
Для начала Вам нужно определиться, входит ли данная претензия в круг гарантийных обязательств и является ли гарантийным случаем.
Если не является, составляете отписку и забываете на время.
Если является, проверяете причину возникновения, в том числе через экспертизу.
Далее, потребитель не имеет права напрямую требовать расторжения договора и возврата денежных средств в случае предъявления претензии по гарантийным обязательствам.
Другое дело, если будет заявлено о существенном недостатке, но разрешение этого вопроса, скорее всего, на Вашей стороне.
Оцените ответ исполнителя

/img/lawyer_photo/70/3311.jpg
4.7
/img/lawyer_photo/70/3311.jpg
4.7
5-й ответ юриста:
Добрый день!
Тут все довольно просто, однако, надо понимать в каком формате вы общались с клиентом. Были ли претензии, акты с указанием проблемы при приемке.
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупателю предоставлено право вернуть некачественную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного срока. Вернуть мебель возможно по окончании гарантийного срока, в пределах двух лет, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю. Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения. © Источник: https://adm-brz.ru
План действий:
  • Подготовка ответа на претензию, согласно Закону о защите прав потребителей, после изучения материалов
Какой результат вы получите:
~ через 20 дней
Дадим развернутый ответ на претензию, согласно Закону о защите прав потребителей.
Итог:
  • Общая стоимость: 5 000
  • Моя работа займет: 2 дня
  • Ожидаемое время результата: 20 дней
Оцените ответ исполнителя

/img/lawyer_photo/70/2361.jpg
4.5
/img/lawyer_photo/70/2361.jpg
4.5
Искусственный интеллект опубликовал свою версию ответа:
Здравствуйте! В данной ситуации важно учитывать следующие моменты:

1. Покупатель обратился с претензией спустя более года после приобретения товара. Согласно статье 19.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель должен предъявить претензию по качеству товара в разумный срок после выявления недостатков. Ваш покупатель действовал необоснованно долго, что может повлиять на его право на возврат товара.

2. Гарантийный срок по договору составляет 18 месяцев, и на момент обращения покупателя в салон он уже истек. Однако, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение двух лет со дня его передачи.

3. Поскольку покупатель обратился с претензией после истечения гарантийного срока, вы можете предложить ему провести экспертизу товара для установления причин возникновения недостатков. В случае, если экспертиза подтвердит наличие дефекта, вы можете рассмотреть вопрос о возможности возмещения ущерба покупателю.

4. Однако, также важно учитывать, что покупатель не обратился в магазин с претензией в разумный срок после обнаружения недостатков, что может осложнить его позицию в случае разрешения спора.

В данной ситуации рекомендуется проконсультироваться с юристом, который сможет подробно изучить договор купли-продажи, провести анализ прав и обязанностей сторон, и помочь вам определить оптимальное решение данного спора.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.
Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.