У меня произошла ситуация неприятная, делал покупку онлайн на сеанс кинотеатра, и возникли проблемы по семейным срочным обстоятельствам, я делал покупку по...

Здравствуйте! У меня произошла ситуация неприятная, делал покупку онлайн на сеанс кинотеатра, и возникли проблемы по семейным срочным обстоятельствам, я делал покупку по Пушкинской карте, и мне интересно это всё равно же не считается что от обычных денег от государственных они же считаются моими деньгами правильно и как говорили мне что когда я обращался в поддержку, что возврат можно оформить в приложении не позднее 10 минут, а я не успевал и я был занят, но всё равно пытался вернуть деньги но я обратился в отдел поддержки например мой сеанс в 17:50 а я обратился за возвратом в 17:49 минут и они сказали что мы не возвращаем деньги как начинается сеанс и не важно были вы на сеансе не были, возврат не предусмотрен, и сейчас не знаю куда обратиться кому, и тоже что я зарегистрировался в этот же день когда хотел идти в кино но не успев ознакомиться их правил, то что там петиция читать как час и 2 это всё равно не должно считаться что возврат не должен быть не предусмотренным, и это считается мошеничеством что ты не был на сеансе а деньги были выплачены, как государственное пособие, я что банкомат или что? Их это не касается и они бросили меня, и закончили разговор, я с них требовал чтобы компенсацию, они говорят что не могут и считают намекают что я виноват, не ожидал такого отношения к новым клиентам кинотеатра, подскажите пожалуйста куда я могу обратится, и какая, статья за не возврат денег прошу вас помогите