С
Бесплатный вопрос юристу №340070
Недавно я приобрела планетарный миксер в магазине электроники dns по акции. изначально миксер стоит 10 000р, я приобрела его за 5000р, подумав, что изначальная...
Здравствуйте. Недавно я приобрела планетарный миксер в магазине электроники DNS по акции. Изначально миксер стоит 10 000р, я приобрела его за 5000р, подумав, что изначальная цена указывает на качество товара. После первого же использования,при замешивании не плотных продуктов (яйца, яблочное пюре и агар) миксер "вышел из строя". Крепеж от венчика перекрутился внутри и вошёл в пластик миксера,что повлекло за собой невозможность изъять венчик из миксера. Отнесла миксер на диагностику, в надежде на возврат денежных средств, потому что поняла что миксер ужасного качества (во время работы из места крепления насадки вытекало много производственной смазки оранжевого цвета, миксер не взбивал продукты,а просто помешивал содержимое чаши). Миксер отправили на диагностику и спустя некоторое время мне пришёл ответ. Магазин предложил мне забрать поломанный миксер без ремонта и без возврата денежных средств, ссылаясь на то,что неисправность эксплуатационного характера:
"насадка венчик не снимается, не верно установлена на штиль, перекручена, в следствии чрезмерного физического воздействия, что имеет прямую следственную связь с текущей неисправностью аппарата, выход из строя.
По результатам проведённой проверки качества, ранее приобретённого Вами товара, выявлена неисправность эксплуатационного характера, а не производственного".
со своей же стороны я уверена,что насадка была установлена верно, потому что опыт работы с планетарными миксерами у меня был, я работала кондитером. и прежде чем запустить миксер, я несколько раз вставила насадку и сняла ее, все было в порядке. по моему мнению, крепление недостаточно крепкое для миксера, из-за чего она и перекрутилась. а ведь это был даже не замес плотного теста, хотя в характеристиках указано,что тесто миксер замешать может.
мой вопрос: могу ли я что-то сделать,чтобы все же вернуть свои средства и доказать,что я не применяла физической силы,для введения миксера в неисправное состояние? не понимаю для чего мне это. я бы и без неисправности могла вернуть его в течение 14 дней, если бы он мне просто не понравился.
Если магазин отказывается вернуть вам деньги или обменять миксер, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Для этого вам необходимо собрать все документы, подтверждающие вашу покупку (чек, гарантийный талон и прочее), а также любые другие доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара.
Также, вам может помочь обратиться к юристу, который поможет вам оценить ситуацию, подготовить необходимые документы и защитить ваши права в данном споре с магазином. Важно действовать быстро, чтобы не пропустить сроки для обращения в Роспотребнадзор или в суд.
Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.
Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.