Была совершена покупка обучения, в договоре прописаны даты начала и конца обучения, происходило огромное количество переносов записи по вине инструктора, в...

Была совершена покупка обучения, в договоре прописаны даты начала и конца обучения, происходило огромное количество переносов записи по вине инструктора, в следствие чего обучение затянулось на 2 месяца вместо 2 недель, большая часть программы не выдана, дата окончания не назначается, возможно ли что-то сделать на уровне закона?

4 ответа юриста

4.6

Дивлекеев Никита Сергеевич •

4 часа назад

В соответствии со статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в образовательной услуге, обучающийся вправе потребовать:
безвозмездного оказания образовательных услуг в полном объёме в соответствии с образовательными программами, учебными планами и договором;
соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;
возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Если в установленный срок недостатки образовательных услуг не были устранены, обучающийся вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков со стороны образовательного учреждения.
Также, если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг или они вовсе не были осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:
назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить их оказание;
поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;
потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
расторгнуть договор.

Оцените ответ исполнителя

4.8

Хрулев Павел Сергеевич •

4 часа назад

Здравствуйте!
Что вы имеете право требовать (на основании закона «О защите прав потребителей»):
Качественное оказание услуг: вы, как потребитель, имеете право на получение качественных образовательных услуг, соответствующих условиям договора.
Соблюдение сроков: вы имеете право требовать соблюдения сроков оказания услуг, указанных в договоре (в вашем случае — 2 недели).
Полный объем программы: вы имеете право на получение всего объема образовательной программы, предусмотренного договором.
Уменьшение стоимости: если объем оказанных услуг недостаточен, вы имеете право потребовать уменьшения стоимости обучения.
Устранение недостатков: если услуга оказана с недостатками, вы имеете право требовать их устранения.
Расторжение договора: в случае существенных нарушений договора (например, неоднократных переносов занятий, невыполнения программы) вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных денег.
Возмещение убытков: вы имеете право требовать возмещения убытков, причиненных некачественным оказанием услуг.
Компенсация морального вреда: вы имеете право требовать компенсации морального вреда, если некачественные услуги причинили вам нравственные страдания.
Неустойка: в некоторых случаях вы можете потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг.
Что вам нужно сделать:
Соберите доказательства: сохраните все документы, подтверждающие ваши требования:
Договор на обучение.
Чеки или квитанции об оплате.
Переписку с образовательной организацией (письма, электронные письма, сообщения).
Скриншоты с переносом занятий.
Свидетельства других учеников (если есть), кто столкнулся с такими же проблемами.
Направьте письменную претензию:
Напишите письменную претензию в адрес образовательной организации, в которой подробно опишите все нарушения (перенос занятий, неполный объем программы).
Укажите ваши требования:
Закончить обучение в срок и выдать программу в полном объеме.
Уменьшить стоимость обучения на часть, которую не оказали.
Вернуть деньги в случае отказа выполнить условия.
Выплатить компенсацию морального вреда (если есть основания).
Выплатить неустойку (если есть основания).
Установите конкретный срок для ответа и выполнения ваших требований (обычно 10–30 дней).
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение получения письма.
У вас есть законные основания для защиты своих прав в ситуации с некачественным обучением. Начните с отправки письменной претензии и, при необходимости, обратитесь в Роспотребнадзор, суд Действуйте уверенно и отстаивайте свои права.

Оцените ответ исполнителя

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

4 часа назад

Добрый день, Снежана!
Всё зависит от того, что именно вы хотите сделать на уровне закона.
Т. е. смотрите, согласно законодательным нормам вы в любой момент можете отказаться от услуги до момента её завершения.
Так как согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Отказаться от услуг можно только до момента их фактического оказания и принятия потребителем.
Т. е. вы можете сейчас подать заявление о расторжении договора, и вам обязаны вернуть деньги за те занятия, которые ещё не были вам предоставлены.
Если вы хотите получить бОльшее возмещение, доказав, что услуга была оказана некачественно, то вам нужно собрать доказательство переноса курса и доказательства того, что материал, заявленный в программе обучения, не соответствовал фактическому. Это доказать довольно сложно, если вы не вели записи курса и не проведёте независимую экспертизу, но возможно.
Поэтому в вашем случае вы можете расторгнуть договор ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и оформить новый заказ по нужным вам условиям.
Для более детальной консультации вы можете всегда обратиться по ссылке в мой профиль https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Услуга будет оказана либо в форме онлайн-чата (письменно), либо аудио звонком на телефон или в видеоформате в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100 % предоплаты.

Оцените ответ исполнителя

4.4

Усольцев Виктор Николаевич •

2 часа назад

Договор, который вы заключили с инструктором или образовательной организацией, является договором возмездного оказания услуг. Согласно статье 779 Гражданского кодекса РФ, исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Если в договоре указаны конкретные сроки начала и окончания обучения, а инструктор систематически переносит занятия, это может рассматриваться как нарушение условий договора. По статье 708 ГК РФ, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, заказчик вправе потребовать уменьшения цены оказанной услуги или возмещения убытков.
Кроме того, если значительная часть программы не была предоставлена, это также может рассматриваться как ненадлежащее исполнение обязательств. Согласно статье 721 ГК РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям договора, а если условия качества не определены, работа должна быть выполнена качественно.
Так как вы являетесь потребителем образовательных услуг, на вас распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 27 Закона, исполнитель обязан оказать услугу в установленные договором сроки. Если сроки нарушены, потребитель вправе потребовать:
- Уменьшения стоимости услуги;
- Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- Возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;
- Расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
Для начала рекомендуется направить письменную претензию исполнителю с указанием всех выявленных нарушений и требованием устранить их. Претензия должна содержать:
- Подробное описание нарушений;
- Требуемые действия (уменьшение стоимости, возврат денег, исправление недостатков);
- Срок для ответа (обычно 10-20 дней).
Если исполнитель не удовлетворяет ваши требования в добровольном порядке, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. В иске можно требовать:
- Возврата части или всей оплаты за обучение;
- Компенсации морального вреда;
- Штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы).

Оцените ответ исполнителя

Статьи на похожие темы

Можно ли устанавливать камеру в подъезде?

177

Новый вид мошенничества

116

Что делать если мусорные контейнеры расположены близко к жилому дому?

116

Была совершена покупка обучения, в договоре прописаны даты начала и конца обучения, происходило огромное количество переносов записи по вине инструктора, в...

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы