Заказали часы в интернет магазине в телеграм. магазин работает несколько лет, есть много подписчиков. но на моменте отправки заказа (после оплаты) начались...

Здравствуйте. Заказали часы в Интернет магазине в телеграм. Магазин работает несколько лет, есть много подписчиков. Но на моменте отправки заказа (после оплаты) начались какие то проблемы. Они говорят, что якобы отправили заказ, но при этом, в сдеке пишется: ожидается получение товара от отправителя (точную формулировку не помню). Продавец игнорирует, а когда речь заходит об возврате средств и отмене заказа вообще молчит. У нас есть только ссылка на этот тгк, номера карт этого магазина и фио продавца, так же, чек о переводе. Подскажите пожалуйста, что нам можно сделать?