Купил айфон 15 про за 109000, перед покупкой писал в магазин мне говорили что телефон новый и запакованный, ехал 3 часа и когда приехал мне говорят что у них...

Здравствуйте, такая проблема купил айфон 15 про за 109000, перед покупкой писал в магазин мне говорили что телефон новый и запакованный, ехал 3 часа и когда приехал мне говорят что у них только запакованные «витринные айфоны» которые не были использованы и их номер модели начинается на 5. В итоге пришлось купить т.к. было очень надо, решил проникнуться в этой теме и оказалось что это восстановленные айфоны непонятно кем и непонятно откуда они вообще, сами эпл разводят руками что это за телефоны. Написал на счет возврата, отказали, можно ли как то по законы вернуть аппарат ( еще интересный факт заметил, при покупке договор я не подписывала, т.е. моей подписи там нету)

2 ответа юриста

4.7

Хрулев Павел Сергеевич •

26.01.2025

Добрый день. Отсутствие подписанного договора, к сожалению, не освобождает вас от ответственности, но затрудняет продавцу доказательство факта продажи товара именно вам. Начните с написания претензии в магазин, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Укажите, что вам продали не тот товар, который был заявлен (новый, в упаковке), а восстановленный телефон, что является существенным недостатком. Подкрепите претензию доказательствами: перепиской с магазином, в которой говорилось о новом телефоне, информацией о номерах моделей, указывающих на восстановленный аппарат, а также фотографиями или видео товара. Упомяните о том, что договор купли-продажи вами не подписан, что ставит под сомнение факт заключения сделки в надлежащей форме. В претензии потребуйте вернуть деньги за телефон или заменить его на новый, соответствующий заявленным характеристикам. Отказывая вам в возврате, магазин должен указать причины отказа. Если их аргументы неубедительны, вы вправе обратиться в суд и взыскать не только стоимость телефона, но и компенсацию морального вреда, штраф за отказ удовлетворить претензию (50% от стоимости товара) и расходы на юридические услуги. Важно сохранить все чеки, переписку и другие документы, подтверждающие покупку и последующие попытки урегулировать ситуацию. Наличие неподписанного договора, конечно, может сыграть вам на руку в суде, так как продавец не сможет полностью доказать факт совершения сделки надлежащим образом, а значит, вы имеете право на защиту согласно закону «О защите прав потребителей».

Оцените ответ исполнителя

5.0

Достарова Виктория Викторовна •

26.01.2025

Добрый вечер.Согласно закону о защите прав потребителей доказательства покупки телефона в магазине считается кассовый чек или перевод. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы тот имел возможность сделать правильный выбор. Общий перечень информации о товарах (работах, услугах), который в обязательном порядке должен быть доведен до потребителя, содержится в п. 2 ст. 10 Закона.В вашем случае о телефоне была ложная информация.Соответственно в течение 14 дней с момента покупки (либо с момента обнаружения данного недостатка)вы вправе нам чуть претензию в магазин.Можно отдать лично и поставить отметку ,либо отправить в магазин претензию в магазин 🏬 а казны с письмом ,с уведомлением и описью.Согласно вышеуказанному закону вы можете обменять товар ,либо вернуть деньги.Если ответ не получили вы вправе обратиться в суд.Где помимо суммы купленного товара можно взыскать штраф за неисполнения претензии в размере 50 процентов о. Стоимости товара ,моральный вред,почтовые услуги и услуги юриста

Оцените ответ исполнителя

Статьи на похожие темы

Апрельские новости в сфере права

166

Реклама в инсте - всё?

402

Купил айфон 15 про за 109000, перед покупкой писал в магазин мне говорили что телефон новый и запакованный, ехал 3 часа и когда приехал мне говорят что у них...

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы