Ситуация, у меня умерла бабушка в пансионате по уходу за пожилыми людьми. согласно договору, они обязаны были мне позвонить и дальше мы должны определить...

Добрый день.
Ситуация, у меня умерла бабушка в пансионате по уходу за пожилыми людьми.
Согласно договору, они обязаны были мне позвонить и дальше мы должны определить порядок действий.
Однако, звонок поступил, как оказалось потом, со стороны ритуального агента, с которым я заключила договор находясь в шоковом состоянии. Он завысил цены на свои услуги и предоставлял своевременно мне запрашиваемые чеки, разборки с ним уже веду, вплоть до заявления о мошенничестве. Официально пансионат меня не уведомил о смерти бабушки.
Вопрос заключается в следующем, можно ли подать жалобу или еще что-либо на пансионат, за нарушение договора, которое привело к потере денег. Если да, то в каком направлении двигаться.
Оставлять ситуацию не планирую.