Вопрос юристу в Москве. Произошла ситуация: я оформил заказ в одной компании, которая доставляет еду. ресторан, в котором был оформлен заказ, принимает только заказы на доставку, при...

здравствуйте.
произошла ситуация:
я оформил заказ в одной компании, которая доставляет еду. ресторан, в котором был оформлен заказ, принимает только заказы на доставку, при этом мой близкий человек является работником данного заведения и забрал заказ самостоятельно. в комментарии для курьера я указал, что доставка не нужна, заказ заберут самостоятельно.
сервис, который принял заказ, отказывается возвращать деньги за доставку (то есть за услугу, которая не была оказана), ссылаясь на внутренние правила. это законно?