Вопрос юристу в Ишимбае. Помогите

Здравствуйте, меня зовут Вероника.
у меня очень сложный вопрос.
Пред история.
Моя бабушка Валентина оформила ипотеку в Сбербанке , так же она оформляла пакет который называется Дом клик плюс , куда входить страхование жизни. К сожалению 4 декабря прошлого года она умерла , а ипотека перешла в руки моей мамы , мы обращались очень много раз в данный банк , но нам пришел отказ , что бабушка не застрахована, но в договоре у нее страховка оформлена до 24.06.2025 года. Что мне делать в данной ситуации и куда обратиться