С
Бесплатный вопрос юристу №373846
Можно ли вернуть денежные средства за кухню сделанную под заказ и полностью оплаченную 30 сентября 2024 года, сроки изготовления 60 дней, но по факту...
Здравствуйте, скажите пожалуйста,можно ли вернуть денежные средства за кухню сделанную под заказ и полностью оплаченную 30 сентября 2024 года, сроки изготовления 60 дней, но по факту изготовили ее и привезли в магазин 2 февраля 2025 года, все это время мы вели переписку с менеджерами в Ватсапп где менеджеры нам отвечали как будет готова нам сообщат, на телефонные звонки они отвечали редко, постоянно менялись менеджеры то один, то другой, 2 февраля кухня была в Магнитогорске в магазине ,где была проверена сотрудниками магазина и выявлены дефекты на некоторых деталях, с нашим согласованием ,мы согласились оправить бракованные детали на переделку этих дефектов ,отправили её в г Пенза, на это ушло ещё 3 недели, на данный момент мы сомневаемся в качестве кухни и хотим отказаться от неё и в вернуть деньги, скажите это возможно?
Вот что вам нужно сделать, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей»:
Нарушение сроков изготовления: согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если продавец (изготовитель) нарушил установленный договором срок передачи предварительно оплаченного товара потребителю, потребитель вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Наличие дефектов: обнаруженные дефекты в деталях кухни дают право на письменную претензию к продавцу:Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В претензии укажите:
Ваши ФИО, адрес и контактные данные.
Наименование и адрес продавца (магазина).
Дату заключения договора и дату оплаты кухни.
Дата, когда по договору должна была быть изготовлена кухня (60 дней с 30 сентября 2024 года).
Фактическая дата изготовления и доставки кухни в магазин (2 февраля 2025 года).
Информацию об обнаруженных дефектах (опишите, какие дефекты были выявлены и когда).
Ваше требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
Ссылку на статью 23.1 и статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
Дату составления претензии и вашу подпись.
один экземпляр претензии передайте продавцу (в магазин), а на втором экземпляре попросите поставить отметку о принятии (дату, подпись и должность принявшего лица). Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца.
сохраните все документы, подтверждающие факт заключения договора, оплаты кухни, переписку с менеджерами, акт осмотра кухни с указанием дефектов, экземпляр претензии с отметкой о принятии или уведомление о вручении заказного письма.
Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования:
если продавец не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке или Роспотребнадзор не сможет вам помочь, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар суммы, неустойки за нарушение сроков, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов.