Купила новый телефон. есть гарантийный талон, но срок гарантии был 14 дней. изначально стала замечать, что телефон плохо держит заряд. батарея быстро теряет...

Добрый день ! Купила новый телефон. Есть гарантийный талон, но срок гарантии был 14 дней.
Изначально стала замечать, что телефон плохо держит заряд. Батарея быстро теряет емкость. Написала в магазин, посоветовали сменить блок зарядки. Сменила блок, проблема не исчезла. Пошла в сервис мобильный, программа показала, что телефон на данный момент имеет уже 851 цикл зарядки и 86 процентов настоящей емкости батареи. То есть, телефон , был в использовании.
Позвонили в магазин, директор отрицает такой вариант, настаивает на том, что телефон новый. Как поступить ?

По судам, искам, претензиям

2 ответа юриста

4.7

Хрулев Павел Сергеевич •

15 часов назад

Добрый день!
По закону вы имеете право на возврат денег или замену устройства. Вот что нужно делать:
Соберите доказательства
Заключение сервисного центра (о количестве циклов зарядки и износе батареи) – это главный аргумент.
Чеки, гарантийный талон, упаковку – подтверждение покупки.
Переписку с магазином (если есть).
Требуйте решение от магазина
Напишите претензию (в 2 экземплярах) с требованием:
Возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП) или
Замены на новый телефон.

Оцените ответ исполнителя

4.6

Дивлекеев Никита Сергеевич •

14 часов назад

Здравствуйте. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Необходимо составить и подать досудебную претензию. Потребовать возврата денежных средств. При необходимости могу составить данную претензию. Если требуется моя помощь, напишите мне, контакты указаны в профиле

План действий: