А
Анастасия •
20 дней назад
Бесплатный вопрос юристу №382394
Посетила салон красоты, некачественно оказали 3 услуги: педикюр , наращивание ресниц и коррекция+окрашивание бровей( вернуть средства отказались) на педикюре...
Посетила салон красоты, некачественно оказали 3 услуги: педикюр , наращивание ресниц и коррекция+окрашивание бровей( вернуть средства отказались) На педикюре порезали несколько пальцев в результате в ближайшие дни все сильно воспалилось и загноилось . Салон обвинил мою закрытую обувь в данном инциденте и отказался брать ответственность или как-то возместить ущерб . Нарощенные ресницы выпали через 3 дня . Брови не окрасили ( по словам мастера краска не взялась, но заплатить пришлось) коррекцию сделали ужасно и нарушили форму , с трудом смогли исправить в другом салоне..
Если мастер причинил вам травму (порезы, которые привели к воспалению), это прямое нарушение ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" – услуга оказана некачественно, с причинением вреда здоровью.
Что делать?
Сфотографируйте повреждения, сохраните медицинские заключения (если обращались к врачу).
Напишите претензию салону с требованием возместить расходы на лечение и компенсировать моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).
Если откажут – можно обращаться в Роспотребнадзор или суд.
2. Нарощенные ресницы выпали через 3 дня
По ст. 29 ЗоЗПП, если услуга ненадлежащего качества, вы вправе требовать:
бесплатного исправления недостатков;
уменьшения цены;
полного возврата денег.
В вашем случае разумно требовать возврата средств, так как ресницы должны держаться минимум 2-3 недели.
3. Окрашивание бровей: краска "не взялась", испорченная форма
Мастер обязан был предупредить, если краска могла не лечь (например, из-за вашего типа кожи или предыдущих процедур). Если этого не было – это нарушение ст. 10 ЗоЗПП (непредоставление полной информации).
Форма бровей – тоже часть услуги, и если её испортили, это брак.
Что делать?
Требуйте переделки у другого мастера или возврата денег.
Если салон отказывается – пишите претензию.
Как действовать дальше?
Соберите доказательства:
Фото до/после (брови, ресницы, ноги).
Чеки, договор (если был).
Медицинские справки (если лечили воспаление).
Показания свидетелей (если кто-то был с вами).
Напишите претензию салону (желательно вручить под подпись или отправить заказным письмом).
Если не реагируют – жалоба в Роспотребнадзор или суд.
Мой опыт: В подобных случаях салоны часто идут на уступки после грамотной претензии. Но если директор упрямится – суд почти всегда на стороне клиента, особенно когда есть доказательства.