А
Бесплатный вопрос юристу №382636
Помогите пожалуйста.
мне подарили сертификат на 8 марта. куплен сертификат 03.03.2025. активировать его можно в течении 3х месяцев. и с момента активации...
Помогите пожалуйста.
Мне подарили сертификат на 8 марта. Куплен сертификат 03.03.2025. Активировать его можно в течении 3х месяцев. И с момента активации сертификат будет сроком на 3 месяца. Его я не активировала. Сертификат хочу вернуть, прошло 1.5 месяца. Зал ссылается на то что нет чека, что сумму вернут не полностью, но я не активировала сертификат и не пользовалась им вообще. Подскажите как быть? И обязаны ли мне вернуть всю сумму или имеют право вернуть не всё?
Подарочный сертификат — это предоплата за будущую услугу, поэтому на него распространяются правила о возврате денег за неоказанные услуги (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
Если сертификат не был активирован и не использован, вы вправе требовать полный возврат средств.
Отсутствие чека не лишает вас права на возврат (ст. 18 ЗоЗПП) — можно подтвердить покупку свидетельскими показаниями, выпиской с карты или записью камер.
2. Что делать, если салон отказывает?
Требуйте письменный отказ (это пригодится для жалобы).
Напишите претензию на имя руководителя салона с требованием вернуть деньги в течение 10 дней.
Если не вернут — жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд (можно взыскать не только сумму сертификата, но и неустойку + компенсацию морального вреда).
3. Могут ли удержать часть суммы?
Нет, если сертификат не активирован и не использован. Удержание части средств незаконно.
Исключение: если в договоре (на сертификате) прописаны комиссии за возврат, но такие условия можно оспорить, так как они ущемляют права потребителя.
Забыла уточнить, что подарочный сертификат в спорт зал
Благодарю