Заказала ребенку планшет на одном из маркетплейсов. пришел 6 апреля, 12 сломался. пишу в поддержку которая была на коробке. меня попросили сфотографировать,...

Здравствуйте. Заказала ребенку планшет на одном из маркетплейсов. Пришел 6 апреля, 12 сломался. Пишу в поддержку которая была на коробке. Меня попросили сфотографировать, сделать тесты итд. Все сделала не работает. Сказали пришлите его нам почтой на адрес(указали в тг) мы проверим, если он не работает пришлем вам другой. Прошло уже больше 3х месяцев. На вацап и тг отвечают одной фразой мы все проверим и вам ответим. Я за данный планшет продолжаю платить, брала в рассрочку. Но ни его ни денег я до сих пор не вижу. Я им писала что буду жаловать, я им звонила но трубки не берут потом вообще заблокировали. Скажите куда мне обратиться с данной проблемой и какие документы написать . Спасибо и с уважением . P.S. Вся переписка, чек об отправке сохранены.