Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
Понимаю вашу ситуацию — неожиданно обнаружить списание почти 950 рублей за нежелательную подписку очень неприятно. Вы абсолютно правы, требуя правового обоснования.
Вот пошаговая инструкция, как отключить подписку и вернуть деньги, с ссылками на нормативные акты.
Шаг 1: Немедленно отпишитесь правильно
Просто удалить приложение или перестать им пользоваться — недостаточно. Подписка активна, пока вы ее не отменили официально.
1. Определите, кто является исполнителем услуги. Посмотрите, кто списывает деньги с вашего счета (название в выписке банка, смс от оператора). Это может быть:
· Мобильный оператор (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2) — списание будет проходить как "платеж за услуги связи".
· Сторонний сервис (игровое приложение, онлайн-кинотеатр и т.д.) — списание будет по их названию.
· Платежная система (Apple/App Store или Google Play).
2. Способ отписки зависит от исполнителя:
· Если списывает мобильный оператор:
· Наберите USSD-команду: Например, для МТС — *152*2#, для Билайн — *110*181#, для МегаФон — *155*0#, для Tele2 — *155*0# (команды могут меняться, уточните на сайте оператора).
· Позвоните в службу поддержки вашего оператора и попросите отключить все платные подписки.
· Через личный кабинет на сайте или в приложении оператора.
· Если списывает сервис через Apple ID (iPhone/iPad):
1. Откройте «Настройки» → [ваше имя] → «Подписки».
2. Найдите нужную подписку и отмените ее.
· Если списывает сервис через Google Play (Android):
1. Откройте приложение Google Play.
2. Нажмите на значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки».
3. Найдите нужную подписку и нажмите «Отменить подписку».
Шаг 2: Требуйте возврата денег (если списание уже прошло)
Вы имеете полное право вернуть деньги, если подписка была навязана или подключена без вашего четкого согласия.
Правовое обоснование для возврата:
1. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП):
· Статья 2.6.1. Регулирует дистанционный способ продажи товара (оказания услуги). Ключевой момент — потребитель вправе отказаться от товара (услуги) в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара (подключения услуги), то этот срок составляет 3 месяца.
· Практика: Часто информация о подписке и ее отмене на сайтах и в приложениях намеренно усложнена. Это дает вам основание ссылаться на то, что вы не были должным образом проинформированы, и требовать возврата на основании истечения 7-дневного срока или использования 3-месячного срока.
2. Правила оказания услуг телефонии
ст 44 п 5. абз 2, 3 Закона О связи от 07.07.2003. 128-ФЗ:
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.
Расчеты за оказанные абоненту услуги осуществляются оператором связи.
3. Позиция Роскомнадзора и ФАС России. Эти ведомства неоднократно указывали, что подключение платной услуги возможно только с прямого и информированного согласия абонента. Отсутствие простого и понятного механизма отписки является нарушением.
Шаг 3: Алгоритм действий и шаблон жалобы
Если служба поддержки сервиса или оператора отказывает в возврате:
1. Направьте письменную претензию на официальный адрес исполнителя услуги (для оператора — через личный кабинет или заказным письмом). Для скачивания претензии обращайтесь в мой чат.
·
2. Если претензия не помогла — жалуйтесь в контролирующие органы:
· Роскомнадзор (через онлайн-приемную). Они надзирают за соблюдением правил оказания услуг связи.
· Роспотребнадзор (через онлайн-приемную). Защита прав потребителей — их прямая обязанность.
· Прокуратуру (если есть признаки навязывания услуги и систематических нарушений).
3. Обращайтесь в суд. Это крайняя мера, но очень эффективная. Подача иска в мировой суд по вашему месту жительства — процедура несложная, госпошлина невысокая, а шансы выиграть при наличии претензии и отказов — очень велики.
Для скачивания указанных жалоб и искового заявления обращайтесь в мой чат.
Краткий итог и ваш план действий:
1. Немедленно отпишитесь правильным способом, в зависимости от того, кто списывает деньги.
2. Напишите в службу поддержки с требованием вернуть деньги, ссылаясь на ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей".
3. При отказе — направьте официальную претензию.
4. При повторном отказе — жалуйтесь в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.
Не бойтесь отстаивать свои права. Закон в этой ситуации на вашей стороне.