У меня возникла ситуация с клиенткой, которая записалась в мою студию красоты на наращивание ресниц. после процедуры она посмотрела в зеркало, осталась...

Здравствуйте. У меня возникла ситуация с клиенткой, которая записалась в мою студию красоты на наращивание ресниц. После процедуры она посмотрела в зеркало, осталась довольна, оплатила и ушла. Однако примерно через час она связалась с нами и сообщила, что ей не понравились ресницы: по её словам, работы выполнены некачественно, и создается впечатление, будто она уже месяц носит такие ресницы, а некоторые из них проработаны плохо. При этом у неё было экспресс-наращивание.

Клиентка сообщила, что завтра уезжает на важное мероприятие и не сможет найти мастера для переделки в этот же день. Администратор студии нашёл окно в графике другого мастера — через час или два — однако клиентка отказалась. Впоследствии она заявила, что самостоятельно снимет ресницы, и требовала возврата денег. На наш отказ — пояснили, что возврат возможен только при личном осмотре ресниц в студии, где мы можем определить наличие ошибок и провести коррекцию или снятие с возвратом. Фото не считаются основанием для возврата.

Далее клиентка заявила, что не хочет приходить к нам, а согласна только при условии, что её снова будет обслуживать мастер, который делал ресницы ранее. Да этот мастер уезжал в другой город, и у нас не было до этого к ней окошек. Мы предложили клиентке записаться к этому мастеру, так как она вернулась, но она продолжает противоречить: «Я уже сказала, что не пойду к вам».

Общая ситуация сводится к следующему: для возврата денег необходим личный осмотр ресниц, выявление ошибок и оформление коррекции или снятия. В настоящее время клиентка сама сняла ресницы, однако в нашей практике самостоятельное снятие без посещения студии обычно не рассматривается как основание для возврата денег.

Наша позиция — возврат возможен только при личном осмотре. Мы также предлагали ей бесплатно сделать новую процедуру у другого мастера, даже если она сняла ресницы, но этот вариант её не устраивает. В итоге, несмотря на все уступки и попытки найти решение, ситуация остается нерешенной.
Правы ли мы ?