Можно ли вернуть сотовый телефон на четвёртый день после покупки? с телефоном всё в порядке, но в помещении где я работаю слабый сигнал сотовой связи и поэтому...

Можно ли вернуть сотовый телефон на четвёртый день после покупки? С телефоном всё в порядке, но в помещении где я работаю слабый сигнал сотовой связи и поэтому он плохо ловит сигнал. Старый мой телефон работает там отлично. Телефон заказывал в интернет-магазине Мегафон и лично ездил его забирал.

Общий юридический вопрос

3 ответа юриста

Алышов Сейфулла Фуадович •

18.11.2025

Добрый день, меня зовут Сейфулла!
С радостью отвечу на Ваш вопрос.
Согласно ФЗ "О Защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть абсолютно любой товар, даже если он не понравился по цвету, исключением является технически сложный товар, таковым является смартфон. Возврат в данном случае возможен при обнаружении недостатков телефона, нужно будет обратиться к продавцу с претензией, что телефон плохо ловит сигнал, продавец проведет свой внутренний контроль качества и по итогу примет решение либо вернуть деньги, либо отказать. В случае отказа, если вы уверены в недостатке товара, следует обратиться в суд и уже судебная экспертиза если установит недостаток, то решение будет в вашу пользу.
Спасибо за вопрос, надеюсь, я вам помог. Удачи в решение вопроса.

Средняя оценка ответа

4.0

Оцените ответ исполнителя

4.9

Селезнев Сергей Владимирович •

18.11.2025

Добрый день. При дистанционном способе продажи товара действуют особые правила, установленные статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Согласно пункту 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом не имеет значения причина возврата. Важно, чтобы были сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (при этом отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения товара).
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждает Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Однако этот перечень применяется только к розничной торговле и не ограничивает право на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом.
Поскольку с момента покупки прошло четыре дня, и товар не имеет недостатков, Вы вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы. Тот факт, что телефон плохо ловит сигнал в помещении, где Вы работаете, является субъективной причиной, которая не влияет на качество товара и не препятствует его возврату в установленный законом срок.
Сотовый телефон относится к технически сложным товарам, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Однако это обстоятельство не влияет на Ваше право на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 дней.
Обратитесь к продавцу с письменным заявлением (претензией). В заявлении укажите, что отказываетесь от товара на основании пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП и требуете возврата уплаченной суммы. Заявление необходимо подать в письменной форме и передать продавцу лично (получив отметку о принятии на своем экземпляре) или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Приложите к заявлению копию документа, подтверждающего покупку. Если у Вас нет чека, приложите выписку из банка, подтверждающую оплату, или иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
Верните товар продавцу. Обеспечьте сохранность товарного вида и потребительских свойств телефона.
Дождитесь возврата денежных средств. Продавец обязан вернуть уплаченную Вами сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 ЗоЗПП).
Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование о возврате товара и денег, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В суде Вы можете требовать:
Возврата уплаченной за товар суммы;
Выплаты неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (статья 23 ЗоЗПП);
Компенсации морального вреда (статья 15 ЗоЗПП);
Взыскания штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП).
Судебная практика
В случае возникновения спора, суд будет учитывать все обстоятельства дела, в том числе способ продажи товара (дистанционный или розничный), срок обращения с требованием о возврате, а также доводы сторон.
При рассмотрении дел о защите прав потребителей суды руководствуются, в частности, Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
Верховный Суд РФ в деле № 18-КГ19-74 рассматривал спор, касающийся возврата технически сложного товара. В данном деле ВС РФ указал, что для правильного разрешения спора необходимо учитывать все обстоятельства, имеющие значение для дела, в том числе специфику товара, условия его приобретения и причины обращения потребителя с требованием о возврате.
Вы имеете право вернуть сотовый телефон в интернет-магазин "Мегафон" в течение 7 дней с момента получения, поскольку была совершена дистанционная покупка. Необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением и, в случае отказа, обратиться в суд.

Оцените ответ исполнителя

Демков Андрей Юрьевич •

19.11.2025

Добрый день! При дистанционной покупке у Вас есть 7 дней на возврат товара (даже если просто товар не понравился).

Оцените ответ исполнителя

Можно ли вернуть сотовый телефон на четвёртый день после покупки? с телефоном всё в порядке, но в помещении где я работаю слабый сигнал сотовой связи и поэтому...

Похожие вопросы