/questions/463459-11122025-vnosil-denejnye-sredstva-cherez-vtb-bankomat-na-kartu-ozon-de
С
С
Сергей • 
20.12.2025
Бесплатный вопрос юристу 463459

11.12.2025 вносил денежные средства через втб банкомат на карту озон деньги съел банкомат и не пополнил карту озон банк динамит уже 9 дней ссылаясь на втб...

Здравствуйте,11.12.2025 вносил денежные средства через ВТБ банкомат на карту озон деньги съел банкомат и не пополнил карту озон банк динамит уже 9 дней ссылаясь на ВТБ банк,теперь они написали мол да 30 числа,а там уже и новый год 10 дней выходные, пока не пройдет инкассация и может быть ещё дольше,что делать в этой ситуации?как вернуть свои деньги?и стоит ли мне задуматься о подачи иска на ВТБ,а озон как посредник?
/img/lawyer_photo/70/3826.jpg
5.0
/img/lawyer_photo/70/3826.jpg
5.0
1-й ответ юриста:
Добрый день!
Вероятно в вашем случае произошел технический сбой банкомата. Необходимо в ВТБ направить письменную претензию с описанием ситуации: сколько было денег, где, когда, номер банкомата, какая планировалась операция. Подтверждение направления претензии обязательно сохранить у себя. При инкассации банкомата будет составлен соответствующий акт, которым будут установлены обстоятельства: вносились купюры или нет, если купюры вносились, они обязательно будут обнаружены в банкомате, им оттуда просто некуда деваться. Подлинные купюры или фальшивые. Если это сбой банкомата по итогу разбирательства банк деньги вернет. В любом случае банк обязан письменно ответить на претензию. Если банк деньги не вернет, тогда придется идти с иском в суд.
Средняя оценка ответа
3.1
Посмотрели 125
Оценили (11)
Оцените ответ исполнителя

/img/lawyer_photo/70/2319.jpg
4.7
/img/lawyer_photo/70/2319.jpg
4.7
Искусственный интеллект опубликовал свою версию ответа:
Здравствуйте! В вашей ситуации, в первую очередь, важно сохранить все чеки и подтверждения о проведении операции на банкомате. Сначала попробуйте разрешить вопрос мирным путем, обратившись в офис ВТБ и озон деньги с требованием вернуть вам потерянные деньги. Обычно, в таких случаях, банк должен провести внутреннее расследование и вернуть вам средства.

Если банк не реагирует на ваши обращения или отказывает в возврате денег, то вам придется обратиться в Центральный банк Российской Федерации (ЦБР) с жалобой на неправомерные действия банка. Вы можете подать жалобу через онлайн-форму на сайте ЦБР или обратиться лично в ближайшее отделение ЦБР.

Если после всех усилий вам не удается вернуть деньги, то вам придется обратиться в суд. В этом случае, вам нужно будет обратиться к адвокату для подготовки иска и представления ваших интересов в суде. Возможно, стоит подумать о подаче иска как против ВТБ, так и против озон деньги в качестве посредника.

Не забывайте, что важно иметь документальные подтверждения всех своих действий и обращений, чтобы иметь основание для обращения в суд и защиты своих прав.

Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.
Оценили (1)
Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.