/questions/463459-11122025-vnosil-denejnye-sredstva-cherez-vtb-bankomat-na-kartu-ozon-de
С
С
Сергей • 
20.12.2025
Бесплатный вопрос юристу 463459

11.12.2025 вносил денежные средства через втб банкомат на карту озон деньги съел банкомат и не пополнил карту озон банк динамит уже 9 дней ссылаясь на втб...

Здравствуйте,11.12.2025 вносил денежные средства через ВТБ банкомат на карту озон деньги съел банкомат и не пополнил карту озон банк динамит уже 9 дней ссылаясь на ВТБ банк,теперь они написали мол да 30 числа,а там уже и новый год 10 дней выходные, пока не пройдет инкассация и может быть ещё дольше,что делать в этой ситуации?как вернуть свои деньги?и стоит ли мне задуматься о подачи иска на ВТБ,а озон как посредник?
/img/lawyer_photo/70/3826.jpg
5.0
/img/lawyer_photo/70/3826.jpg
5.0
1-й ответ юриста:
Добрый день!
Вероятно в вашем случае произошел технический сбой банкомата. Необходимо в ВТБ направить письменную претензию с описанием ситуации: сколько было денег, где, когда, номер банкомата, какая планировалась операция. Подтверждение направления претензии обязательно сохранить у себя. При инкассации банкомата будет составлен соответствующий акт, которым будут установлены обстоятельства: вносились купюры или нет, если купюры вносились, они обязательно будут обнаружены в банкомате, им оттуда просто некуда деваться. Подлинные купюры или фальшивые. Если это сбой банкомата по итогу разбирательства банк деньги вернет. В любом случае банк обязан письменно ответить на претензию. Если банк деньги не вернет, тогда придется идти с иском в суд.
Оценили (1)
Оцените ответ исполнителя

/img/lawyer_photo/70/2319.jpg
4.7
/img/lawyer_photo/70/2319.jpg
4.7
Искусственный интеллект опубликовал свою версию ответа:
Здравствуйте! В вашей ситуации, в первую очередь, важно сохранить все чеки и подтверждения о проведении операции на банкомате. Сначала попробуйте разрешить вопрос мирным путем, обратившись в офис ВТБ и озон деньги с требованием вернуть вам потерянные деньги. Обычно, в таких случаях, банк должен провести внутреннее расследование и вернуть вам средства.

Если банк не реагирует на ваши обращения или отказывает в возврате денег, то вам придется обратиться в Центральный банк Российской Федерации (ЦБР) с жалобой на неправомерные действия банка. Вы можете подать жалобу через онлайн-форму на сайте ЦБР или обратиться лично в ближайшее отделение ЦБР.

Если после всех усилий вам не удается вернуть деньги, то вам придется обратиться в суд. В этом случае, вам нужно будет обратиться к адвокату для подготовки иска и представления ваших интересов в суде. Возможно, стоит подумать о подаче иска как против ВТБ, так и против озон деньги в качестве посредника.

Не забывайте, что важно иметь документальные подтверждения всех своих действий и обращений, чтобы иметь основание для обращения в суд и защиты своих прав.

Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.
Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.