Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
Правовая основа (кратко): при продаже туристического продукта отношения между туроператором/турагентом и туристом регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Если в силу задержки рейса, за которую отвечает перевозчик (или технически — не зависит от туриста), поездка становится невозможной или существенно нарушается, турист вправе отказаться от путёвки и требовать возврата уплаченных средств и возмещения убытков.
Что можно требовать:
- возврат полной стоимости неиспользованной части путёвки (если поездка не началась — полного возмещения);
- возмещение фактических дополнительных расходов, связанных с задержкой (при необходимости — расходы на проживание, питание, транспорт и т. п., если они оплачены туристом);
- возмещение морального вреда и прочих убытков (по требованию и в разумном размере);
- если переработка/замена рейса и/или переоформление путёвки привели к ухудшению условий — соответствующее сокращение цены или дополнительная компенсация.
Практические действия (последовательность):
1. Получите от перевозчика письменную справку/акт о задержке рейса с указанием причин, времени задержки и номеров рейсов.
2. Сохраните все документы: договор с туроператором/агентством, документы об оплате, ваучеры, посадочные талоны, чеки за дополнительные расходы.
3. В письменной форме (рекомендую направить заказным письмом с уведомлением или вручить под подпись) заявите туроператору/агентству о фактическом отказе от путёвки в связи с задержкой рейса более 24 часов и потребуйте:
- возврата уплаченной суммы (указать конкретную сумму),
- возмещения расходов (перечислить и приложить подтверждающие документы),
- возмещения морального вреда (при желании указать сумму).
4. Установите разумный срок для ответа/возврата, например 10–30 календарных дней (обычно 10–30 дней; 10 дней — распространённая практика).
5. Если ответ отрицательный или отсутствует — направляйте письменную претензию в Роспотребнадзор и/или подавайте иск в суд (по правилам статус потребителя).
Шаблон краткой претензии (образец текста для письма):
«Прошу вернуть уплаченную мной стоимость туристической путёвки/тура по договору №___ от ___ в размере ___ руб. в связи с невозможностью воспользоваться услугой вследствие задержки рейса №___ (авиакомпания ___) на ___ часов (справка прилагается). Прошу выполнить возврат в срок до «___» (число) и возместить подтверждённые дополнительные расходы в сумме ___ руб. В случае неудовлетворения требования буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.»
Сроки возврата денег: при удовлетворении требований туроператор обязан вернуть деньги в разумный срок; на практике часто указывают 10–30 календарных дней; при нарушении права — взыскание через суд с учетом процентов за пользование чужими денежными средствами возможно.
Дополнительно:
- Если перевозчик — иностранная авиакомпания или рейс международный, возможны иные механизмы компенсации (Монреальская конвенция, правила ЕС EC261 для рейсов из ЕС/в ЕС через ЕС), но это отдельный вопрос.
- Для суда подготовьте копии всех документов, справку от авиакомпании, доказательства переписки/требований в турфирму, чеки на дополнительные расходы.
Это исчерпывающая инструкция действий и законных требований.
Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.
Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.