Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
Что такое права потребителя по закону
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на достоверную информацию об услуге, её стоимости и качестве. Согласно статье 32 того же закона исполнитель обязан сообщить о дополнительных услугах и их стоимости до начала оказания. Согласно статье 29 если услуга оказана ненадлежащего качества, вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами или отказаться от исполнения договора с возвратом уплаченной суммы.
Чем грозит салон ваши права
Нарушение права на информацию. Согласно статье 14 Закона "О защите прав потребителей" непредоставление информации о цене дополнительной услуги является нарушением. Вы не давали согласия на укрепление за 200 рублей, значит, обязаны заплатить только за маникюр 2 200 рублей.
Нарушение качества услуги. Согласно статье 29 покрытие, отклеивающееся в течение дня, является явным браком. Салон несёт ответственность за качество работы мастера.
Неполный возврат средств. Предложение вернуть только 950 рублей незаконно. Вы вправе требовать полного возврата за некачественную услугу и необоснованно начисленную доплату.
Что вы можете требовать
Полный возврат 2 400 рублей. Согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей" при нарушении качества услуги вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возврата. Салон должен вернуть всю сумму, так как услуга оказана некачественно.
Возмещение расходов на переделку. Согласно статье 29 вы вправе требовать возмещения фактических расходов на устранение недостатков. Если в другом салоне маникюр с покрытием стоит 3 000 рублей, разница в 600 рублей подлежит возмещению.
Компенсация морального вреда. Согласно статье 15 Закона "О защите прав потребителей" при нарушении прав потребителя вы вправе требовать компенсации морального вреда. Испорченный внешний вид, потраченное время, нервы - всё это подлежит оценке. Сумма определяется судом, обычно от 1 000 до 10 000 рублей в таких случаях.
Неустойку за просрочку возврата. Согласно статье 23.1 если салон не вернёт деньги в 10-дневный срок, начисляется неустойка 1% от цены услуги за каждый день просрочки.
Что делать по порядку
Зафиксируйте доказательства. Сохраните фото и видео отклеивающегося покрытия, переписку с салоном, чек об оплате. Сделайте скриншоты цен в других салонах на аналогичную услугу.
Напишите претензию. Текст: "Требую полного возврата 2 400 рублей за некачественно оказанную услугу и нарушение права на информацию о стоимости. При отказе обращусь в Роспотребнадзор и суд". Укажите срок для ответа - 10 дней.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или принесите лично с подписью администратора. Сохраните второй экземпляр с отметкой о получении.
При отказе обратитесь в Роспотребнадзор. Согласно статье 38 Закона "О защите прав потребителей" Роспотребнадзор проводит проверки и накладывает штрафы. Подайте жалобу через сайт или лично.
Подайте иск в суд. Согласно статье 17 Закона "О защите прав потребителей" иск подаётся по месту жительства истца, госпошлина не уплачивается. Требуйте полного возврата, компенсации морального вреда, неустойки.
Важный нюанс
Салон утверждает, что к маникюру претензий нет. Это манипуляция. Маникюр и покрытие - единая услуга, результат которой - ухоженные ногти с лаком. Если покрытие отпало, услуга не оказана. Кроме того, вы не заказывали укрепление отдельно, вам его навязали без согласия. Это два отдельных нарушения, каждое из которых даёт право на полный возврат.
Если вам нужна консультация по составлению претензии, если салон отказывает или угрожает, если хотите подать в суд - я готов помочь. Но начните с претензии, большинство салонов возвращают деньги при официальном требовании.