Покупала в ювелирном магазине кольцо золотое с бриллиантами. заказывали для меня кольцо 3 раза. первое кольцо было с браком,второе также было с браком...

Здравствуйте. Покупала в ювелирном магазине кольцо золотое с бриллиантами. Заказывали для меня кольцо 3 раза. Первое кольцо было с браком,второе также было с браком (некачественно выложены камни в дорожке) и 3 было на первый взгляд нормальным,я его купила. Решила снять пломбу и надеть. Когда надела увидела неровность на одной шинки кольца между шинками. Принесла в магазин это кольцо ровно через 20 мин. На что продавец сказала,что ничего не видит,отличное кольцо. Ее коллеги девушки так же утверждали ,что кольцо без дефектов. Я попросила вызвать детектора магазина. Она пришла и увидела этот дефект. Мне сказали что обменять и возврат невозможно сделать. Нужно делать экспертизу. Я подписала претензию и не увидела что продавец написал что кольцо имеет следы эксплуатации. Как быть.

По судам, искам, претензиям

1 ответ юриста

4.8

Працко Виталий Александрович •

21.02.2026

Здравствуйте!
Если гарантия не была установлена вообще или была менее 2х лет, то Вам будет необходимо провести экспертизу с целью установления причины по которой возник недостаток
статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Средняя оценка ответа

5.0