Был куплен диван, в течении трех недель он покрылся грибом и плесенью.связались с магазином,они перенаправили к производителю.прошла неделя - производитель...

Был куплен диван, в течении трех недель он покрылся грибом и плесенью.Связались с магазином,они перенаправили к производителю.Прошла неделя - производитель молчит.Диван стоит в квартире,где маленький ребёнок и продолжает покрывать грибом и плесенью.Стоимость дивана 60000

По судам, искам, претензиям

3 ответа юриста

4.8

Лыков Андрей Леонидович •

2 часа назад

Здравствуйте!
Обращайтесь в суд. Ну нет тут вариантов. Сам диван заверните и постарайтесь куда-то убрать. Рисковать здоровьем не стоит.
В то же время создайте условия сохранности его (дивана) состояния. Обратитесь в роспотреб для проведения экспертизы. Для вас она будет бесплатной. Продолжать ожидание нет смысла.

Оцените ответ исполнителя

Анонимный пользователь •

2 часа назад

А есть гарантии,что суд можно выиграть? Это суд с производителем или магазином?

Лыков Андрей Леонидович •

2 часа назад

Скорее всего будет выигрыш, если реакции нет. Сам этот факт позволяет вам расторгнуть договор и взыскать деньги.
Обращаться с иском можете как к продавцу, так и к производителю. На Ваш выбор.

Смотреть переписку полностью (2)

4.9

Плещук Ольга Владимировна •

2 часа назад

Здравствуйте!
Возврат дивана с плесенью и претензия к продавцу
Был куплен диван, в течении трех недель он покрылся грибом и плесенью.связались с магазином,они перенаправили к производителю.прошла неделя - производитель молчит.диван стоит в квартире,где маленький ребёнок и продолжает покрывать грибом и плесенью.стоимость дивана 60000. Что делать?
Не ждите ответа производителя: направьте письменное требование продавцу. Если вы покупали диван для личных нужд, появление плесени через три недели можно заявить как недостаток товара. Если хотите вернуть деньги, прямо укажите, что отказываетесь от договора купли-продажи, и потребуйте вернуть 60 000 рублей.
Что сделать сейчас
Зафиксируйте состояние дивана: сделайте фото и видео плесени крупным планом и на самом диване, сохраните чек, договор, гарантийные документы и переписку с магазином и производителем. Запишите дату обнаружения недостатка и обращения в магазин.
Подайте продавцу письменную претензию — лично под отметку о получении на вашей копии либо способом, позволяющим подтвердить отправку и вручение. Укажите дату покупки, цену, когда проявился недостаток и что диван покрылся грибком и плесенью. Попросите вернуть деньги и организовать забор дивана за счёт продавца. Не ограничивайтесь просьбой «разобраться» или обращением только к производителю.
При обнаружении недостатка потребитель вправе выбрать возврат денег, замену, уменьшение цены или устранение недостатка. Требование о возврате денег предъявляется продавцу; в отдельных случаях его можно предъявить и изготовителю. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», статьи 18 и 22. Продавец должен принять товар и при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать в проверке. Если возникнет спор о причине плесени, экспертизу за свой счёт должен организовать продавец или изготовитель. Закон о защите прав потребителей
Сохраните доказательства доставки претензии. Срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования, а не со дня, когда вы впервые связались с магазином или производителем. Само молчание производителя в течение недели не означает, что требование о возврате денег уже предъявлено продавцу и срок его исполнения начался. Статья 22 того же Закона.
Не отдавайте диван без подтверждения передачи. Если продавец запросит его для проверки или возврата, согласуйте передачу письменно и получите акт либо расписку. Для крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов доставка для проверки, возврата или замены производится силами и за счёт продавца; если он этого не сделает, можно организовать доставку самостоятельно и потребовать возместить расходы. Статья 18 того же Закона.
Если на диван установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что тот возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантии нет, требования в общем случае можно предъявить, когда недостаток обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет; тогда нужно доказать, что недостаток возник до передачи дивана или по причинам, существовавшим до этого. Поскольку плесень появилась через три недели, сохраните фотографии и переписку, но для вывода о её причине может понадобиться проверка или экспертиза. Статьи 18 и 19 Закона.
Чтобы уменьшить контакт ребёнка с диваном, по возможности временно ограничьте доступ к нему и проветрите помещение. Не пытайтесь отмывать или обрабатывать диван до фиксации его состояния: это может затруднить установление причины недостатка. При этом не оставляйте ребёнка рядом с поражённой плесенью мебелью, ожидая ответа магазина.
Если продавец не вернёт деньги в установленный срок, можно письменно потребовать неустойку за просрочку: по действующему тексту статьи 23 Закона — 1% цены товара за каждый день просрочки, но её сумма не может превышать сумму, уплаченную за товар; суд может уменьшить неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной. При обращении в суд также может быть взыскан штраф за отказ удовлетворить законное требование добровольно.
Если будет необходимость, пожалуйста, обращайтесь, помогу подготовить документы.

Оцените ответ исполнителя

Анонимный пользователь •

2 часа назад

Спасибо большое, хорошо

4.9

Селезнев Сергей Владимирович •

1 час назад

Добрый день. В рассматриваемой ситуации имеет место продажа товара ненадлежащего качества. Данный недостаток квалифицируется как существенный по смыслу преамбулы и статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку делает невозможным либо недопустимым использование товара по назначению, создаёт угрозу здоровью (особенно при наличии в квартире малолетнего ребёнка) и не может быть устранён без несоразмерных расходов либо проявляется системно. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (60 000 рублей) с возвратом товара. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (статья 22 Закона); за нарушение срока начисляется неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона), при этом общая сумма неустойки ограничена ценой товара. Дополнительно подлежат взысканию убытки (включая расходы на транспортировку, экспертизу, дезинфекцию помещения, временное проживание при необходимости), компенсация морального вреда (статья 15 Закона) и штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона), если требования не были удовлетворены в добровольном порядке.
Правильным ответчиком по основному требованию является продавец, с которым заключён договор купли-продажи (статья 18 Закона). Изготовитель (производитель) также может быть привлечён в качестве солидарного либо альтернативного ответчика, поскольку потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении существенных недостатков либо о возврате уплаченной суммы непосредственно изготовителю (пункт 3 статьи 18 Закона). Перенаправление претензии продавцом к производителю не освобождает продавца от обязанности принять товар, провести проверку качества и удовлетворить требования потребителя; продавец несёт ответственность независимо от того, возник ли недостаток по вине изготовителя. При отсутствии гарантийного срока либо по его истечении, но в пределах двух лет с момента передачи товара (статья 19 Закона), бремя доказывания того, что недостаток возник до передачи либо по причинам, возникшим до этого момента, лежит на потребителе; при наличии гарантии презумпция вины продавца (изготовителя) действует в полной мере (пункт 6 статьи 18 Закона, постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Досудебный порядок является обязательным и начинается с письменной претензии, направляемой одновременно продавцу и изготовителю заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручаемой под роспись с отметкой о получении. В претензии необходимо подробно описать выявленные недостатки, указать дату покупки и передачи, стоимость товара, факт наличия в квартире малолетнего ребёнка, потребовать возврата уплаченной суммы (либо иного избранного требования по статье 18), а также возмещения убытков и компенсации морального вреда; установить разумный срок для ответа (обычно десять дней). К претензии прилагаются копии договора, кассового (товарного) чека либо иных доказательств оплаты, фото- и видеофиксации состояния дивана, акты осмотра (при наличии). Одновременно целесообразно зафиксировать состояние товара и помещения (влажность, вентиляцию) с привлечением независимых специалистов либо представителей управляющей организации, чтобы исключить ссылки продавца на нарушения правил эксплуатации. В случае отсутствия ответа в течение установленного срока либо отказа потребитель вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (статья 40 Закона) и (или) в прокуратуру для проведения проверки и принятия мер административного воздействия. Параллельно сохраняется право на обращение в суд без ожидания результатов административных процедур.
Экспертиза товара при возникновении спора о причинах недостатков проводится продавцом (изготовителем) за его счёт (пункт 5 статьи 18 Закона). Потребитель вправе присутствовать при её проведении и в случае несогласия с результатами оспорить заключение в судебном порядке. Проведение самостоятельной независимой экспертизы (микологической, товароведческой) в досудебном порядке целесообразно, если продавец уклоняется от приёма товара либо затягивает проверку качества, а также для укрепления доказательственной базы при угрозе здоровью ребёнка; расходы на такую экспертизу подлежат возмещению продавцом при подтверждении производственного (конструктивного) характера недостатка. В судебном процессе суд вправе назначить судебную экспертизу по ходатайству любой из сторон либо по собственной инициативе; расходы распределяются по правилам статей 98 и 100 Гражданского процессуального кодекса РФ с учётом исхода дела. Доказательствами служат договор купли-продажи, платёжные документы, фото- и видеоматериалы, свидетельские показания, заключения специалистов о наличии плесени и грибка, данные о влажности и состоянии помещения, медицинские документы (при наличии симптомов у ребёнка), переписка с продавцом и производителем.
Судебная стадия осуществляется путём подачи искового заявления в суд общей юрисдикции по месту жительства потребителя, месту нахождения продавца (изготовителя) либо месту исполнения договора (статья 17 Закона, статья 29 ГПК РФ).
Госпошлина по имущественным требованиям до одного миллиона рублей не уплачивается.
В иске заявляются требования о расторжении договора, возврате 60 000 рублей, взыскании неустойки, убытков (включая расходы на транспортировку, экспертизу, устранение последствий плесени), компенсации морального вреда и штрафа. Крупногабаритный товар (диван) весом свыше пяти килограммов подлежит возврату продавцу за его счёт и силами (пункт 7 статьи 18 Закона). Потребитель не обязан самостоятельно организовывать и оплачивать вывоз; при отказе продавца от вывоза расходы на транспортировку, понесённые потребителем, подлежат возмещению как убытки. Хранение товара до момента его возврата осуществляется потребителем с соблюдением мер, исключающих ухудшение состояния; расходы на такое хранение также могут быть взысканы. В случае угрозы здоровью ребёнка потребитель вправе потребовать незамедлительного вывоза товара и, при необходимости, принять временные меры по изоляции дивана с последующим возмещением связанных расходов.
Таким образом, оптимальная стратегия защиты состоит в одновременном направлении обоснованных письменных претензий продавцу и изготовителю с фиксацией всех обстоятельств, при необходимости - проведении независимой микологической экспертизы, обращении в Роспотребнадзор и прокуратуру, а при отсутствии добровольного удовлетворения требований - в судебном взыскании полной стоимости товара, неустойки, убытков, морального вреда и штрафа.

Оцените ответ исполнителя

Статьи на похожие темы

ФНС взялась за самозанятых: уже 3000 человек оштрафованы. Кто следующий?

131

Неудачная пластическая операция: можно ли вернуть деньги и взыскать компенсацию с клиники?

163

Был куплен диван, в течении трех недель он покрылся грибом и плесенью.связались с магазином,они перенаправили к производителю.прошла неделя - производитель...

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы