Банк не дает конкретного ответа, в течение какого времени, они...

Мной была пополнена кредитная карта банка Тинькофф на сумму 25000 рублей рублей, что является полной суммой задолженности. Через приложение Тинькофф с карты другого банка. Перевод в банке-отправителе выполнен успешно, но в Тинькоффе у операции статус 'неуспешная авторизация'. Я написала в поддержку и предоставила справку об успешном переводе от банка-отправителя, сначала рассмотрение моего обращения занимало 2 дня, затем перенесли на 3, потом на 5, в итоге теперь нужно ждать 7 дней. Никто из операторов никаких гарантий, что это не затянется еще сильнее, не дает. В банке-отправителе мне сказали, что отмену перевода может сделать лишь банк-получатель, Тинькофф говорит, что операцию отменить невозможно, но ошибка произошла у них в системе. Из-за задержки перевода, по вине банка, на карте может увеличится сумма задолженности, кто ее будет компенсировать и в какие сроки неизвестно. Четкого ответа никто не дает, гарантий и конкретики ноль. Сколько еще эти будет тянуться неизвестно. Нарушены ли банком права потребителя? Что делать в таком случае, чтобы получить гарантированный ответ и конкретные сроки возврата средств?