Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
Принципиально важным для возврата денег является момент обнаружения списания. Если вы не давали согласия на продление или подключение, либо вас ввели в заблуждение относительно условий автоматической пролонгации, это нарушает право потребителя на необходимую и достоверную информацию, гарантированное статьями 8 и 10 Закона о защите прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 12 того же закона, если непредоставление полной информации повлекло за собой приобретение услуги, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы и полного возмещения убытков. В таком случае нужно настаивать на том, что услуга была навязана, а реального пользования привилегиями клуба не происходило, особенно если списание произошло недавно. Если с момента списания прошло несколько дней и вы не совершали на маркетплейсе заказов с применением скидок клуба, это служит весомым доказательством отсутствия фактически понесенных расходов со стороны Вайлдберриз.
Однако если подписка была активирована осознанно и ей действительно пользовались какое-то время, алгоритм возврата строится на математическом расчете неизрасходованного остатка. Поскольку стоимость подписки списывается сразу за весь период (месяц или год), а вернуть вы имеете право только те средства, которые приходятся на неиспользованный срок за вычетом расходов. Судебная практика по аналогичным делам (например, по возврату средств за абонементы в фитнес-клубы или онлайн-кинотеатры, где применяется та же ст. 32 ЗоЗПП) исходит из того, что удерживать можно только ту сумму, которая пропорциональна истекшему времени действия подписки с момента ее начала до момента получения заявления об отказе. Например, если годовая подписка стоила 1200 рублей, а вы отказались от нее ровно через месяц пользования, удержано может быть не более 100 рублей, если компания не докажет документально иные расходы. Любое условие оферты, в котором прописано, что при досрочном отказе уплаченная сумма не возвращается вовсе, является ничтожным в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, что прямо разъяснено в пункте 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 25 от 23 июня 2015 года.
Технически процедура возврата начинается с направления официальной претензии через специальный раздел в личном кабинете Вайлдберриз или на юридическую почту компании. В обращении необходимо четко указать требование о расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованный период, сославшись на статью 32 Закона о защите прав потребителей, и указать реквизиты для перевода денег. В ответ на это маркетплейс часто автоматически предлагает отключить будущее автопродление, но отказывает в возврате уже списанных средств, ссылаясь на пункты своей оферты. Здесь важно понимать, что такое положение оферты не соответствует закону. В соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей, при отказе продавца удовлетворить требования в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с иском, в котором помимо основного долга заявляются требования о взыскании неустойки по статье 28 (п. 5) за нарушение срока возврата денег (3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более 100% стоимости услуги), компенсации морального вреда по статье 15, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке согласно пункту 6 статьи 13 того же закона. Роспотребнадзор при получении вашей жалобы также может привлечь компанию к административной ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ.
Если списание произошло с банковской карты и оферта прямо исключает возврат, эффективной мерой является обращение в банк-эмитент для опротестования транзакции по правилам платежных систем (чарджбэк) с указанием кода причины «непредоставление услуги» или «несоответствие услуги описанию». Это возможно в силу того, что услуга не будет оказана в полном объеме в будущем, а удержание полной предоплаты при отказе потребителя от договора до конца срока его действия признается незаконным.
Таким образом, право на возврат денег базируется на недопустимости удержания аванса за услуги, которые не будут оказаны в будущем, и потребитель в любом случае может претендовать на возврат пропорциональной части средств, даже если добровольно нажал кнопку подключения, но впоследствии принял решение отказаться от сервиса.