Денис •

13.10.2022

Бесплатный вопрос юристу №55142

Взал займ в МФО «До зарплаты», по своей невнимательности не убрал...

Взал займ в МФО «До зарплаты», по своей невнимательности не убрал галочку с пункта подключения платного пакета услуг, после я написал заявление на отмену пакета услуг и возврата средств. Заявление рассмотрели и приняли, написали сначала, что деньги поступят в течении 7 рабочих дней, деньги не поступили. Писал в чат операторам, они в чате отвечали, что деньги вернут в течении 30 календарных дней. 30 дней прошло, деньги не поступили. Пишу снова в чат поддержки, там мне отвечают, что деньги поступят, но точных дат нет. Тоесть как считаю я, организация уклоняется от возврата средств. Все временные рамки были нарушены и сейчас сотрудники не дают конкретной информации. Что делать в данной ситуации?

По судам, искам, претензиям

2 ответа юриста

193

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

13.10.2022

Добрый день, Денис! ; Статья ;32 ;Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств. ; ;Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии(заявления на возврат). Если заявление на возврат осталось без ответа, и МФО не могут подтвердить возврат денежных средств(что деньги банку они отправили и это на стороне банка вопрос с непоступлением денег вам), то вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.К исковому заявлению или жалобе следует приложить копии всех доказательных документов, включая заявление на возврат, поданное ранее в адрес МФО с подтверждение отправки. ;При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно ;пункту 3 статьи 17 ;закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины.

План действий:

помощь в подготовке жалобы в Роспотребнадзор или составление искового заявления в суд

Какой результат вы получите:

~ через 30 дней

возможность взыскать денежные средства за услугу, а также штраф за несвоевременное и недобровольное удовлетворение требований о возврате

От вас потребуется:

подтверждающие документы по запросу

Итог:

Общая стоимость: 6 790₽
Моя работа займет: 1 день
Ожидаемое время результата: 30 дней

У меня похожая ситуация

Оцените ответ исполнителя

Денис •

13.10.2022

Не ответили на поставленный вопрос.

Халецкая Ирина Ефремовна •

13.10.2022

Денис

Не ответили на поставленный вопрос.

что показалось вам не соответвующим теме вашего вопроса?
Вы уточнили что вам делать. Я проговорила, что вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд, а также передала вам информацию на какие статьи необходимо ссылаться. Кроме того пояснила, что госпошлину платить не нужно будет. Пожалуйста прокомментируйте вашу оценку и степень её объективности? Если вам что-то непонятно из разъяснения, то уточните что именно

Смотреть переписку полностью (2)

5.0

Милова Ирина Викторовна •

13.10.2022

Добрый день, Денис.Каким образом Вы направляли заявление на возврат денежных средств? Каким образом Вы получили ответ? ;Для того, чтобы вернуть денежные средства Вы можете написать досудебную претензию с указанием срока возврата денежных средств, а также предупреждением о том, что Вы будете жаловаться в Банк России, Роспотребнадзор и т.дТакже Вы можете написать финансовому омбусмену. На сайте finombudsman.ru необходимо будет заполнить форму и ; приложить документы, а также ; переписку.

Оцените ответ исполнителя

Денис •

13.10.2022

писал сначала в чат, там мне ответили что требуется написать заявление, дали шаблон. Заявление написал, так же отправил через чат. Оператор приняла заявление и ответила, что на почту пришлют ответ. Ответ прислали, заявление рассмотрели и приняли. Написали, что возврат средств будет в течении 7 дней. Итог 40 дней, денег нет.

Милова Ирина Викторовна •

13.10.2022

Денис

Милова Ирина Викторовна, писал сначала в чат, там мне ответили что требуется написать заявление, дали шаблон. Заявление написал, так же отправил через чат. Оператор приняла заявление и ответила, что на почту пришлют ответ. Ответ прислали, заявление рассмотрели и приняли. Написали, что возврат средств будет в течении 7 дней. Итог 40 дней, денег нет.

в таком случае досудебная претензия. Для скорости можно по электронке, но продублировать почтой России заказным письмом. Возможно, что они вернут Вам денежные средства, но если не поможет, то тогда можно через финансового омбусмену, а затем в суд.

Статьи на похожие темы

Основные изменения в законодательстве с 2025 года (актуально на июль 2025)

370

Кассационная инстанция подтвердила: оценка «скамера» не подлежит юридическому доказыванию

264

Взал займ в МФО «До зарплаты», по своей невнимательности не убрал...

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы