Ответы юриста Портнова Ирина Анатольевна

Портнова Ирина Анатольевна

Москва, «Частный юрист»

4.0

1 отзыв

Стаж: 13 лет

Подробнее

Портнова Ирина Анатольевна Частный юрист

Добрый день. Ваша ситуация требует немедленных и последовательных действий. Ключевая проблема — неизвестное местонахождение. Без этого оказать помощь невозможно. Вот пошаговый план, что делать прямо сейчас: Шаг 1: Срочный поиск (основная задача) Не ждите, что он сам объявится. Подключайте все инстанции одновременно: Военная часть (самое важное!): Найдите контакты его части или соединения. Свяжитесь с командиром, замполитом, начальником медицинской службы. Сообщите: Ваш статус (жена военнослужащего). Факт ранения и контузии (даже без документов). Ключевая фраза: «После последней связи наблюдаются признаки тяжелого психического расстройства, возможны суицидальные мысли/агрессия/беспомощное состояние. Он представляет опасность для себя и, возможно, окружающих. Требуется срочно установить его местонахождение и организовать осмотр военным психиатром». Часть обязана заниматься своими военнослужащими, особенно в таких случаях. Военная полиция или Военная прокуратура: Если в части не реагируют или не могут найти, немедленно пишите заявление сюда. Это надзорные органы, которые заставят часть заниматься поиском. Полиция (МВД): Подайте заявление о розыске как о без вести пропавшем. Обязательно укажите в заявлении: «Участник СВО, получил боевую травму головы, при последнем контакте наблюдалось неадекватное поведение, свидетельствующее о возможном психическом расстройстве». Комитет солдатских матерей / организации помощи участникам СВО (например, «Бессмертный полк», фонд «Защитник»): У них часто есть прямые контакты в частях и опыт решения подобных проблем. Шаг 2: Подготовка доказательств для врачей Пока идут поиски, соберите все, что подтверждает: Факт службы и ранения: любые документы, фото в форме, переписку, номера частей. Изменение состояния: Ваши подробные записи о последнем разговоре. Что именно было «не так»? Путаная речь? Угрозы? Полная апатия? Слова о бессмысленности жизни? Конкретика критически важна. Свидетельства сослуживцев: их контакты и показания о его состоянии после ранения. Шаг 3: Механизм госпитализации (когда его найдут) Как только станет известно где он, действуйте по сценарию: Если он в расположении части или в госпитале: Давление через командование части и военную прокуратуру для обязательного направления к военному психиатру. Военные медики обязаны реагировать на такие сигналы от родственников. Если он дома или в увольнении: Немедленно вызывайте бригаду скорой психиатрической помощи (03 или 103) и полицию (02 или 102). Диспетчеру говорите четко и жестко: «Вызываем психиатрическую помощь для участника СВО с боевой контузией. Состояние острое, наблюдается [перечислите симптомы: бред, агрессия, попытка суицида, беспомощность]. Представляет непосредственную опасность для себя и окружающих. Требуется осмотр для решения вопроса о недобровольной госпитализации». Важно: Основанием для недобровольного осмотра и госпитализации (ст. 23, 29 Закона «О психиатрической помощи…») является именно опасность или беспомощность. Ваши слова как жены и информация о контузии будут веским основанием для вызова. Краткий итог: СЕЙЧАС — бросайте все силы на поиск через часть, военную прокуратуру и полицию. Собирайте доказательства его состояния и службы. Когда найдут — требуйте военного психиатра через часть или вызывайте «скорую психиатрическую», описывая состояние как опасное. Не надейтесь, что «само пройдет». Последствия боевых контузий (ПТСР, органические поражения) требуют срочного лечения. Ваша настойчивость сейчас может спасти ему жизнь и здоровье. Смотреть вопрос и полный ответ

Портнова Ирина Анатольевна Частный юрист

Здравствуйте. Это очень частая и тяжёлая ситуация. Краткий ответ: Закон в большинстве случаев на вашей стороне, но нужно действовать грамотно и быстро. Ваш ключевой аргумент — курс не соответствует обещаниям (рекламе). Факт прохождения обучения усложняет, но не отменяет ваших прав, если результат не достигнут. Вот чёткий план действий. Шаг 1: Соберите доказательства (срочно!) Это основа для любой претензии. Вам нужно доказать обман или некачественную услугу. Скриншоты сайта курса, рекламных постов, писем, где были конкретные обещания ("гарантия дохода", "трудоустройство", "личный разбор", "поддержка"). Запись вебинара, на котором вас уговаривали купить, с теми же обещаниями. Договор оферты и все условия с сайта. Переписка с кураторами/поддержкой, где вы жалуетесь, что обещанного нет. Платёжные документы (чеки, выписки из банка). Шаг 2: Напишите официальную претензию (не email, а заказное письмо!) Отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации (его можно найти на сайте в разделе "Договор-оферта" или "Реквизиты"). В претензии укажите: Что вы купили курс, но результат не соответствует обещанному в рекламе. Конкретно, какие обещания не сбылись (приложите скриншоты). Ссылайтесь на ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" — вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Просто пройти уроки — это не всегда "фактические расходы" для них. Требуйте полного возврата денег в связи с неоказанием услуги надлежащего качества. Дайте срок 10 дней на возврат. Шаг 3: Параллельно — работа с банком Поскольку вы платите по рассрочке, это ваш второй фронт. Напишите в банк заявление о споре с продавцом (мерчантом). Приложите копию претензии. По закону о потребительском кредите, если услуга не оказана, банк может приостановить начисление процентов и потребовать объяснений от продавца. Уточните у банка процедуру возврата при отказе от услуги. Иногда банки идут навстречу. Шаг 4: Если претензию проигнорировали или отказали — идём в надзорные органы Подавайте жалобы одновременно: Роспотребнадзор: Основной регулятор. Жалуйтесь на некачественную услугу и обман в рекламе. ФАС (Федеральная антимонопольная служба): Подавайте жалобу на недобросовестную рекламу (ложные обещания). Это очень эффективно. Прокуратура по месту нахождения организации. Пишите о нарушении ваших потребительских прав. Шаг 5: Суд Если суммы большие (150 тыс. — это много), идите в суд. По искам о защите прав потребителей: Нет госпошлины. Можно требовать не только возврата денег, но и неустойки, штрафа в 50% от суммы, компенсации морального вреда. Собранные доказательства и отказы из надзорных органов станут отличным козырем в суде. Важные нюансы: "Прошла обучение" — их главный контраргумент. Ваш ответ: "Я получила доступ к информации, но не получила обещанного результата. Услуга оказана некачественно". Рассрочка через банк — это ваш плюс. Банк заинтересован, чтобы не было скандалов с недобросовестными продавцами. Не бойтесь. Такие онлайн-школы часто рассчитывают, что вы опустите руки. Системные жалобы в Роспотребнадзор и ФАС для них — самый болезненный сценарий. Что делать прямо сейчас: Искать и сохранять все обещания с их сайта/вебинаров. Писать официальную претензию. Уведомить банк о споре. Не верьте фразе "вы прошли курс — возврата нет". Если есть доказательства обмана, вы в сильной позиции. Смотреть вопрос и полный ответ

Портнова Ирина Анатольевна Частный юрист

Краткий ответ: Продолжайте давление через Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру. Действия банка — грубое нарушение ваших прав. Их аргумент "посетите филиал" при его экстренном переносе за 100 км — несоразмерное требование и создание искусственных препятствий для закрытия счета. Ваши следующие шаги: Новое обращение в Центробанк (Банк России): Укажите, что банк не исполнил ваше законное требование о дистанционном закрытии счета, нарушив Указание Банка России № 5345-У. Требуйте применить к банку меры воздействия. Обращение в Роспотребнадзор: Банк — финансовая услуга. Отказ в дистанционном обслуживании и навязывание затратной поездки — нарушение Закона "О защите прав потребителей". Жалоба в прокуратуру по месту нахождения головного офиса банка. Укажите на создание административных барьеров и необоснованное ущемление прав клиента. Публичность: Напишите краткий, но эмоционально нейтральный отзыв на Банки.ру и в соцсети банка. Часто это ускоряет реакцию службы качества. Ваши ключевые аргументы: Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания (закрыл офис). Требование о личном визите за 100 км несоразмерно и навязывает вам неоправданные расходы (время, проезд). Банк обязан обеспечить возможность дистанционного закрытия счета (по п. 5.6 Указания ЦБ РФ № 5345-У). Их бездействие — это злоупотребление правом и недобросовестная практика. Не ездите в филиал. Это признает их правила игры легитимными. Давление через надзорные органы — более эффективный и бесплатный для вас способ. Смотреть вопрос и полный ответ

Портнова Ирина Анатольевна Частный юрист

Это очень важный вопрос, который касается финансовой безопасности. Короткий ответ: у вас, скорее всего, есть полное законное право не платить этот долг, так как срок исковой давности по нему (3 года) давно истек. Однако здесь есть критически важные нюансы. Давайте разберем по шагам, что произошло и как правильно действовать. Что такое срок исковой давности (СИД)? Это период, в течение которого банк или коллектор могут подать в суд, чтобы взыскать с вас долг принудительно. По кредитным договорам он составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ). Важно: Отсчет начинается не с даты выдачи кредита, а с момента, когда банк узнал (или должен был узнать) о нарушении вашего обязательства. Обычно это дата первого пропущенного платежа по графику. Если вы не платили более 10 лет, СИД истек давно. Кто вам звонил и почему? Скорее всего, звонили не из банка. Банки списывают безнадежные долги со своего баланса через 3-5 лет. Ваш долг, вероятно, много раз перепродавался по дешевке коллекторским агентствам. Теперь они пытаются «оживить» его, надеясь, что вы испугаетесь и заплатите. Их главная задача — заставить вас признать долг. Если вы это сделаете, срок исковой давности начнется заново! Что НИКОГДА нельзя делать при таких звонках: Признавать долг. Фразы «Да, я помню», «Я постараюсь заплатить», «Давайте обсудим сумму» — это ваше согласие с долгом. Обещать оплату или просить рассрочку. Это также является признанием. Платить любую, даже символическую сумму. Платеж — прямое подтверждение долга и перезапуск СИД. Подписывать какие-либо документы или акты сверки. Грубить или игнорировать (если это коллекторы). Спокойствие и юридическая аргументация — ваша сила. Ваш план действий: Шаг 1: Убедитесь, что срок исковой давности истек Вспомните дату последнего платежа или официального контакта с банком (письма, визит курьера, решение суда). Если с тех пор прошло более 3 лет, и вы за это время ничего не подписывали и не платили, срок истек. Шаг 2: Правильно общайтесь с позвонившим Спросите: Название организации, ФИО звонящего, реквизиты (ИНН, ОГРН). На каком основании они требуют долг? Просите выслать копию договора уступки прав (цессии) и документы, подтверждающие долг, письменно по почте. Скажите: «Я не подтверждаю этот долг. По моим данным, срок исковой давности по всем моим возможным обязательствам истек. Прошу больше не звонить мне. Все дальнейшее общение — только в письменной форме на мой почтовый адрес». Не вступайте в дискуссии. Ваша позиция: «СИД истек» — это юридический факт. Шаг 3: Проверьте информацию Электронная служба судебных приставов (ФССП): Зайдите на сайт fssp.gov.ru и проверьте, нет ли в отношении вас исполнительного производства (открытого судебного дела). Если суда не было 10 лет, его там не будет. Кредитная история: Получите бесплатный отчет через Госуслуги (раз в год) или сайт БКИ. Это покажет, значатся ли вы должником и кто сейчас является кредитором. Шаг 4: Если звонки продолжаются (особенно от коллекторов) Фиксируйте все: Номер, время, имя, угрозы, оскорбления. Делайте аудиозаписи (сообщите, что разговор записываете). Пишите жалобы: В Роскомнадзор (нарушение закона о персональных данных). В ФССП (если коллекторы действуют без лицензии). В прокуратуру вашего района на действия коллекторского агентства. В Центробанк РФ (регулятор для коллекторов). Шаг 5: Что будет, если вы не заплатите? Суд: Банк/коллекторы вряд ли подадут в суд, если СИД истек. Судья откажет им в иске по вашему ходатайству. Кредитная история: Да, история испорчена. Но если вы не планируете брать крупные кредиты в ближайшие 10 лет (долги хранятся в истории 10-15 лет с момента последней активности), это не критично. Приставы: Если не было суда, то и приставов не будет. Итог: Вы имеете полное право не платить долг 10-летней давности. Ваша задача — не «оживлять» его своими действиями. Всегда ссылайтесь на истечение срока исковой давности и требуйте письменных доказательств. Главное правило: Любое ваше действие по признанию долга (платеж, письмо, устное обещание) дает им новый шанс подать в суд. Молчание и ссылка на закон — ваша лучшая защита. Если сомневаетесь или ситуация сложная (например, было решение суда, о котором вы не знали), потратьте 2-3 тысячи рублей на консультацию с юристом, специализирующимся на долгах. Это сэкономит вам нервы и возможные деньги в будущем. Смотреть вопрос и полный ответ

Портнова Ирина Анатольевна Частный юрист

Здравствуйте! Ваша ситуация — классический пример системной проблемы в сфере ЖКХ, где несколько нарушений накладываются друг на друга. Давайте разложим всё по полочкам и выработаем стратегию действий. Краткий анализ нарушений: Некачественная услуга по вывозу ТКО: Неполная выгрузка контейнеров — это неоказание услуги в полном объёме. Ваш подход «из трёх один не выгружен = услуга не оказана на 100%» абсолютно логичен с точки зрения потребителя. Расчет в 22 рубля — явно несоразмерный реальному недополучению услуги. Незаконный сбор пластика: Ключевой момент — отсутствие решения собственников на установку спецконтейнера и отдельного договора на его обслуживание. Это делает его размещение и навязывание платы незаконным. Нарушение санитарных норм: Площадка в 10 м вместо 20 м от окон жилых домов (СанПиН 42-128-4690-88). Хранение отходов (особенно пластика, который может стать рассадником насекомых и грызунов) более 1 месяца — прямое нарушение правил содержания территорий. Несоблюдение графиков: Уборка 2 раза вместо 5, отказ от вывоза по надуманным причинам (машины во дворе) — это нарушения условий договора. План действий и аргументация: Ваша цель — не просто жаловаться, а выстроить юридически обоснованную позицию и последовательно повышать давление. Шаг 1: Подготовьте единое, исчерпывающее обращение (можно заказное письмо с уведомлением) Адресуйте его одновременно: Региональному оператору по ТКО, Управляющей компании (или ТСЖ), в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) вашего региона, в Роспотребнадзор, в прокуратуру района. Структура и ключевые аргументы обращения: 1. По незаконности контейнера для пластика: «В соответствии с ч. 5.1 ст. 23 Жилищного кодекса РФ, решение об организации раздельного накопления ТКО на земельном участке, находящемся в общей долевой собственности собственников помещений в МКД, принимается на общем собрании таких собственников. Протокол общего собрания собственников, на котором было принято решение об установке контейнера для пластика и утверждены условия договора на его обслуживание, отсутствует. Договор на вывоз пластика с управляющей организацией/региональным оператором не заключался. Таким образом, размещение данного контейнера и взимание платы за его обслуживание являются незаконными. Требуем демонтировать контейнер для пластика и исключить соответствующую строку из платёжных документов.» 2. По некачественному оказанию услуги по вывозу ТКО: «Фактическое оказание услуги (ежедневная неполная выгрузка, пропуски вывоза) не соответствует условиям, заявленным в договоре и утверждённому тарифу. Расчет компенсации в 22 рубля необоснован, так как основан на формальном подсчёте «контейнеро-дней», а не на объёме невывезенных отходов. Регулярное оставление мусора в контейнерах является нарушением п. 4(1) ст. 24 Федерального закона № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления». Требуем провести перерасчет платы за ТКО соразмерно неоказанным услугам за весь период нарушений.» 3. По нарушению санитарных норм: «Расположение площадки на расстоянии 10 метров от жилых домов нарушает п. 3.7 СанПиН 42-128-4690-88, согласно которому это расстояние должно быть не менее 20 метров. Накопление пластиковых отходов в течение месяца создаёт антисанитарные условия, угрозу пожарной безопасности и нарушает требования к содержанию мест накопления ТКО (не чаще 1 раза в 3 дня для несортированных отходов). Требуем привести площадку в соответствие с нормативами.» 4. По бездействию административных органов: Укажите, что предыдущие обращения в администрацию и службу заказчика не привели к устранению нарушений, а лишь к формальным отпискам, что свидетельствует о неисполнении ими своих надзорных функций. Шаг 2: Подкрепите обращение доказательствами (обязательно!) Фото и видео: Датированные фото переполненных контейнеров, контейнера с пластиком, фото, демонстрирующие расстояние от площадки до окон. Видео, где мусоровоз уезжает, оставив часть отходов. Графики и пометки: Составьте собственную таблицу-дневник, где отметьте дни, когда вывоз был неполный или его не было, а также дни уборки. Копии всех предыдущих обращений и ответов на них. Шаг 3: Стратегия эскалации Роспотребнадзор: Ваш главный союзник как потребитель услуги. Они могут привлечь к ответственности за нарушение прав потребителей (некачественная услуга). Прокуратура: Напишите жалобу на бездействие ГЖИ, администрации и регионального оператора. Прокуратура эффективно реагирует на системные нарушения и может вынести представления всем участникам. Суд: Если после обращений в надзорные органы ситуация не изменится, можно готовить исковое заявление в суд о признании услуги некачественной, перерасчёте платы, устранении нарушений санитарных норм и компенсации морального вреда. Коллективный иск от нескольких собственников значительно усилит позицию. Краткий чек-лист ваших требований (сформулируйте их четко): Демонтировать контейнер для пластика как установленный без решения собственников. Исключить плату за сбор пластика из квитанций и произвести перерасчет за весь период. Произвести соразмерный перерасчет платы за услугу по обращению с ТКО за все периоды неполной выгрузки и пропусков вывоза. Обеспечить полную ежедневную выгрузку всех контейнеров на площадке. Рассмотреть вопрос о переносе площадки в соответствие с санитарными нормативами (20 м от домов). Ваша позиция абсолютно обоснована. Действуйте системно, фиксируйте всё, дублируйте обращения в несколько инстанций. Начните с мощного коллективного письма, подкреплённого доказательной базой, в ГЖИ, Роспотребнадзор и прокуратуру. Это чаще всего даёт результат. Смотреть вопрос и полный ответ

Хотите гарантированно и быстро решить проблему?

Получите профессиональный юридический ответ на ваш вопрос и понимание, что делать дальше

Получить консультацию