С каждым годом всё больше людей выражают недовольство работой управляющих компаний. Владельцы квартир в многоквартирных домах часто сталкиваются с проблемами, связанными с деятельностью УК. Но не все управляющие компании стремятся выполнять свои обязанности должным образом.
Обычно жильцы выражают недовольство по поводу низкого качества услуг, высоких тарифов, антисанитарного состояния помещений и отсутствия ремонта в доме.
Как же добиться того, чтобы УК работала в интересах жильцов?
Каковы обязанности управляющей компании?
Прежде чем выражать недовольство в адрес управляющей компании, необходимо понимать, за что именно она несёт ответственность.
Управляющая компания не отвечает за аварии на линиях электропередачи, повышение тарифов региональными властями, затопление подвалов талыми водами, захламление мест общего пользования жильцами или снижение температуры теплоносителя в котельной.
Если в подъезде осыпается штукатурка или не работает лифт, около контейнерной площадки скапливается мусор, в одних квартирах батареи горячие, а в других — холодные, то это уже ответственность управляющей компании.
В задачи управляющей компании входит:
проведение ремонтных работ в подъездах;
обновление внешнего вида фасадов и фундаментов здания;
поддержание чистоты и порядка на придомовой территории;
подготовка здания к зимнему периоду;
контроль за состоянием установленных общедомовых счётчиков.
Все аспекты деятельности управляющей компании подробно описаны в Постановлении Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290.
В случае, если жильцы столкнулись с недобросовестным поведением управляющей компании, необходимо попытаться урегулировать ситуацию мирным способом. Однако, если управляющая компания не реагирует на проблему, следует предпринять дальнейшие шаги:
1. Подать жалобу руководителю Управляющей компании, описав все подробности ситуации.Впоследствии, если дело дойдет до судебных разбирательств, суды расценивают обращение граждан как досудебную претензию, но только в том случае, если вы зафиксировали ваше обращение.
Как правило, этого бывает достаточно, чтобы побудить управляющую компанию заняться решением вашей проблемы и выполнить работы в сжатые сроки.
Как общаться с управляющей компанией?
Не стоит тратить время на устные переговоры по телефону или лично. Такие разговоры редко приводят к результату и не имеют доказательной базы. Это просто слова.
Лучше всегда обращаться в письменной форме. Есть несколько способов отправить претензию, заявление или жалобу:
1. Подать заявление в офисе управляющей компании, указав номер входящего документа на своём экземпляре.
2. Отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложения.
3. Воспользоваться специализированными приложениями.
Что писать в жалобе?
В претензии необходимо указать все обстоятельства, которые вызвали недовольство, а также сослаться на конкретные статьи законов, которые были нарушены действиями или бездействием управляющей компании. Все факты и претензии должны быть изложены чётко и подробно.
В какие сроки ожидать ответ?
Ответ от управляющей компании должен прийти в течение 10 календарных дней.
Что делать, если ответ не пришёл или пришёл, но проблема не решена?
Обратитесь в жилищную инспекцию и в прокуратуру!
Это один из наиболее эффективных способов действий, если попытки обращения в УК не принесли результата. Оптимальным решением будет составить и подать коллективное обращение от жителей дома. В случае выявления недостатков в обслуживании, права всех владельцев квартир в многоквартирном доме оказываются под угрозой.
В заявлениях в жилищную инспекцию и прокуратуру следует указать те же сведения, что и в обращении в управляющую компанию. Если вы получили ответы из УК, приложите их к заявлению.
На этом этапе вы имеете право отказаться от оплаты содержания и текущего ремонта жилого помещения, если считаете, что услуга предоставляется не в полном объёме или не предоставляется вовсе. Однако необходимо уведомить управляющую компанию об этом в письменной форме.
В случае, если предыдущие меры не принесли результата, остаётся прибегнуть к последнему способу — подать иск в суд. Иск в суд можно подать и одноверменно и даже вместо обращения в органы. Дело в том, что судебный иск будет рассмотрен вне зависимости от проведения обоснованности заявления в Прокуратуру и жилинспекцию.
Как составить жалобу или иск в суд?
Обратитесь к юристам. Это самый оптимальный выход для тех, кто не подкован в вопросах взаимодействия с управляющими компаниями и не может оценить перспективу поданной жалобы или иска до начала «бурной деятельности». Получить квалифицированную юридическую помощь по всем вопросам, связанным с некачественным оказанием услуг УК, а также помощь в составлении жалобы можно, обратившись к юристам компании сервиса «Доступное право» и ко мне лично.
Изображение от lifeforstock на Freepik
