С 1 сентября правила для продавцов и сервисов стали строже, вступил в силу Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ: платные «допы» (аксессуары «в комплект», расширенные гарантии, сервисные пакеты, подписки, доставка «по умолчанию», платная настройка, страхование и т. п.), которые вам не нужны и на которые вы отдельно не соглашались, навязывать нельзя. Это касается и офлайн-магазинов, и интернет-витрин, и банковских/страховых услуг.
Что считается навязыванием — примеры из жизни
Смартфон «только с чехлом и пленкой», иначе «не продаём».
Бытовая техника — «обязательная платная доставка/подключение».
Подписка или страховка «галочкой по умолчанию» на сайте.
«Расширенная гарантия» или «сервисный пакет» в чеке, хотя вы не просили.
Кредит «только со страховкой/смс-пакетом/сервисом защиты», без альтернативы.
Если услуга неразрывно не связана с основным товаром (без нее товар объективно работоспособен и может быть продан), её навязывание запрещено.
Что говорит закон
Ст. 16 Закона о защите прав потребителей — запрет обуславливать покупку одного товара/услуги приобретением другого; всё лишнее исключается из договора и подлежит возврату.
Правила розничной торговли (Постановление Правительства РФ № 2463) — отдельная цена на каждый товар/услугу, никаких «пакетов по умолчанию»; продавец обязан снять лишнее по первому требованию.
Финансовые услуги: кредит нельзя «продавать» только с платной «обвязкой»; у добровольной страховки действует «период охлаждения» 14 дней — можно отказаться и вернуть премию, если не было страхового случая и условия не нарушены.
За навязывание предусмотрена административная ответственность (КоАП РФ, ст. 14.8 и др.).
Как должно выглядеть законное согласие на «доп»
Отдельная строка в договоре/чеке с понятным названием услуги и ценой.
Явное действие покупателя: отдельная галочка/подпись/кнопка «Согласен».
Свободный выбор: отказ от «допа» не должен вести к отказу продать основную вещь или ухудшению условий (кроме реальных различий в цене за сам «доп»).
Что делать, если вам навязывают «доп»
Спокойно попросите убрать услугу из договора/корзины/чека.
Зафиксируйте факт навязывания: фото ценника/экрана, чек, аудио (если уместно).
Если уже оплатили — подайте заявление о возврате денег за незаказанную услугу.
В отказе — жалоба в Роспотребнадзор (для розницы/сервисов) или в Банк России (по кредитам/страховкам).
В суде можно взыскать: стоимость навязанного «допа», неустойку (за просрочку удовлетворения требований), штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, компенсацию морального вреда.
Онлайн-покупки: никаких «галочек по умолчанию»
В интернет-магазине «доп» допускается только при активном выборе покупателя (вы сами поставили галочку/нажали кнопку).
Предустановленные галочки, автоматическое добавление услуг в корзину, «скрытые» подписки — признаки навязывания.
Кредиты, страхование и «сервисные пакеты» в банках
Банк обязан предложить альтернативу без «обвязки».
Страхование при кредите — добровольное; вы вправе отказаться в течение 14 календарных дней и вернуть премию (если не наступил страховой случай и соблюдены условия отказа).
Смс-информирование, «юридическая поддержка», «защита покупок», «консьерж» — только по отдельному согласию и с отдельной ценой. Не нужна — отключите, потребуйте перерасчет.
Частые вопросы
Магазин говорит: «Это комплект, отдельно не продаём».
Если предметы не составляют единое изделие (телефон и чехол — это не одно изделие), настаивайте на раздельной продаже. Иначе — жалоба.
Цена «без допа» выше — это законно?
Законно различие цены за сам «доп». Нелегально ухудшать условия по основному товару из-за отказа от «допа».
Я подписал договор, но услуга не нужна. Что теперь?
Пишите отказ/расторжение по ЗоЗПП (для услуг — с оплатой фактических расходов исполнителя) либо используйте 14-дневный «период охлаждения» для страховки.
Куда жаловаться
Роспотребнадзор — навязывание «допов» в рознице/онлайн-торговле.
Центральный банк России — навязывание услуг при кредитовании/страховании.
Суд — когда продавец/банк не вернул деньги добровольно.
Итог
Навязанное — не подлежит оплате. Просите убрать «доп», требуйте возврат, фиксируйте доказательства. В споре — закон на стороне покупателя, а у недобросовестного продавца помимо возврата денег будет ещё и административная ответственность.
🟩 Если вы столкнулись с навязыванием «допов», отказом вернуть деньги или спором с магазином/банком — наши юристы готовы проконсультировать и помочь разобраться. Мы объясним, какие документы необходимы, как рассчитать суммы к возврату и что делать в случае отказа.
