Платный вопрос юристу в Хабарах. Если сломался динамик на телефоне, гарантийный срок ещё не прошел,...

Если сломался динамик на телефоне, гарантийный срок ещё не прошел, телефон не падал, механический повреждений никаких, вода не попадала, можно ли сдать его по гарантии сразу,не относя в ремонт и могут ли мне отказать?

Общий юридический вопрос

2 ответа юриста

1.1k

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

06.12.2022

Добрый день, Марьяна!Дело в том, что телефон это технически сложный товар и для установления гарантийного случая необходимо пройти диагностику. По закону сразу сдать и заменить телефон не получится, так как как минимум нужно заключение экспертизы.Отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги или обменять можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП) ; По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если: - в смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения; - телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗОЗПП);- в результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года. В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт. ; И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег или обмена телефона по гарантии (постановление ВС РФ №32-КГ19-2 от 16.04.2019).Возможно у вас была оформлена гарантия дополнительная на беспроблемный возврат (некоторые торговые сети предоставляют такую услуг)В таком случае вы можете сдать телефон на обмен по гарантии, но в любом случае после диагностики поломкиБолее подробно готова проконсультировать вас дополнительно

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 126

План действий:

расширенная консультация по вопросу

Какой результат вы получите:

~ через 1 день

понимание ситуации и ответы на интересующие вопросы

Итог:

Общая стоимость: 2 390₽
Моя работа займет: 1 день
Ожидаемое время результата: 1 день

У меня похожая ситуация

4.9

Сафронов Владислав Александрович •

07.12.2022

Марьяна, добрый день! В вашем случае действует только гарантийный ремонт на мобильный телефон. Вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с момента приобретения телефона. Но если в случае гарантийного ремонта телефон не будет починен, можно уже с продавца требовать возврат денег или обмен товара.

Средняя оценка ответа

4.4

Посмотрели 222

Оцените ответ исполнителя

Платный вопрос юристу в Хабарах. Если сломался динамик на телефоне, гарантийный срок ещё не прошел,...

Похожие вопросы