И
Бесплатный вопрос юристу №224616
Вопрос юристу в Симферополе. Сегодня в 00:16 иви списали с меня деньги за подписку (автопродление), с 6.11 подпиской я не пользовалась. написала в поддержку, указала, что по зозпп ст.32...
Здравствуйте, сегодня в 00:16 ИВИ списали с меня деньги за подписку (автопродление), с 6.11 подпиской я не пользовалась. Написала в поддержку, указала, что по ЗоЗПП ст.32 они обязаны вернуть мне средства. Мне сказали, что ни чем помочь не могут. Что мне делать?
1. Повторно обратитесь в службу поддержки ИВИ и уточните причину отказа в возврате средств. Укажите, что вы обращаетесь на основании Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) статья 32, которая предусматривает право на возврат средств при неправомерном списании.
2. Если ответ от службы поддержки ИВИ останется отрицательным, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через их официальный сайт или обратиться в ближайший офис. Также вы можете обратиться в суд, предоставив доказательства отсутствия использования подписки и автопродления.
3. Помимо этого, вы можете написать претензию в ИВИ с требованием возврата средств и указанием ссылки на ЗоЗПП статью 32. В претензии укажите все факты и доказательства, подтверждающие вашу позицию.
Важно помнить, что в каждом конкретном случае решение может быть разным, и результат зависит от множества факторов. Рекомендуется консультироваться с адвокатом или специалистом по правам потребителей для получения более точной информации и рекомендаций, основанных на вашей конкретной ситуации.
Обращайтесь к профильному юристу и получите гарантированный ответ.
Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.