Как поступить, писать претензию, что бы приняли это письмо или писать по шаблону с приложение заявления на возврат средств?

подал заявление на отчисление с возвратом средств в университет синергия в произвольной форме (не по шаблону университета). Университет я не посещал ни разу за период обучения, хочу вернуть средства за не оказанную услугу.
Заявление принимать отказываются. Требуют писать отдельное заявление заявление по их шаблону, где не указывается требование по возврату средств. В шаблоне есть строчка:" к заявлению прилагаю: 1.___ 2.___ 3.___"
Как поступить, писать претензию, что бы приняли это письмо или писать по шаблону с приложение заявления на возврат средств?