В пункте выдачи пришлось отказаться от заказа. Денег обратно за товар я не получил

у меня такой вопрос я делал заказ через интернет магазин, но произошла ситуация что мне пришлось в пункте выдачи пришлось отказаться от заказа, но продавец место того чтобы связаться со мной он связался с пунктом выдачи и сказал то товар от которого я отказался утилизировать при этом не пункт выдачи и продавец со мной не связались и денег обратно за товар я не получил

Общий юридический вопрос

3 ответа юриста

4.5

Заборовская Марина Николаевна •

12.05.2024

Здравствуйте, вам необходимо написать претензию на юридический адрес продавца.Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении, в претензии изложить свои требования, обозначить срок для возврата денежных средств ( 10 дней). Если ответа не поступит или будет отрицательный ответ вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
п. 4 Статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 65

4.4

Красников Владимир Иванович •

11.05.2024

Здравствуйте, Константин!
В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара — В ТЕЧЕНИЕ 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 13

Константин •

11.05.2024

От автора вопроса •

спасибо за быстрый и честный и главное по закону справедливый ответ

Служба заботы и качества "Доступное Право" •

11.05.2024

Константин

спасибо за быстрый и честный и главное по закону справедливый ответ

Как приятно получать положительную обратную связь! Мы стараемся, юристы стараются! Вам всего прекрасного в столь неоднозначные времена!

Бойко Анастасия Алексеевна •

13.05.2024

Здравствуйте!
Вы можете направить претензию в адрес интернет магазина, а в случае отклонения претензии обратиться с иском в суд за защитой своих прав.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму , уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара , не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Оцените ответ исполнителя

4.3

Цифровой Юрист Аркаша •

13.05.2024

В данной ситуации, по законодательству Российской Федерации, продавец обязан вернуть вам деньги за отмененный заказ. Если продавец не связался с вами и не вернул деньги, вам следует обратиться к нему с требованием вернуть оплату за товар.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Вам также стоит сохранить все документы и корреспонденцию с продавцом, чтобы иметь доказательства вашего запроса на возврат денег.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или вам нужна помощь в данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

В пункте выдачи пришлось отказаться от заказа. Денег обратно за товар я не получил

Похожие вопросы