А
Бесплатный вопрос юристу №356976
Платный вопрос юристу в Якутске. должны ли сделать возврат товара в данной ситуации?
здравствуйте, я приобрела диск для игровой приставки, придя домой узнала, что он бракованный (диск очень сильно гудит и игра виснет). отнесла обратно в магазин через день с просьбой вернуть деньги, на что мне ответили, что они сами проверят диск, к слову консоли моя и в магазине имеют некоторые различия, но даже при этом продавец подтвердил, что диск сильно гудит, сказали прийти через два часа. когда я вернулась в магазин мне сказали, что приезжал техник и сказал, что диск в полном порядке, отказали в возврате средств, сказав, что случай не гарантийный. я пришла домой и снова решила проверить диск, он всё так-же виснет и гудит, записала на видео, магазин ответил, что по видео невозможно ничего понять (хотя я абсолютно четко записала и объяснила все проблемы) и сказали приехать к ним со своей консолью, на что я попросила возместить мне средства за дорогу, т.к приставка очень тяжелая для меня и в -40 ехать с ней в автобусе нереально, мне отказали и в этом. Так-же возможно данный диск повредил мне дисковод, т.к после него одну игру пришлось переустанавливать, потому что диск перестал читаться.
должны ли мне вернуть деньги и если да, куда можно обратиться?
Вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественный товар. Согласно **статье 18 Закона "О защите прав потребителей"**, если товар ненадлежащего качества, вы можете требовать возврата денег, замены или устранения недостатков.
Ваши действия:
1. **Напишите претензию в магазин** в двух экземплярах (один отдаёте, на втором пусть поставят подпись о принятии). В претензии укажите:
- дату покупки,
- описание дефекта,
- требование о возврате денег.
- Приложите видео или фото как доказательство.
- Укажите, что магазин не предложил надлежащую проверку с учётом модели вашей консоли.
2. **Если магазин не отвечает или отказывает**, обратитесь в **Роспотребнадзор** или сразу в суд.
Что важно:
- Магазин обязан проверить товар и если он бракованный — вернуть деньги.
- Проверка должна учитывать особенности вашей приставки.
- **Вы не обязаны везти свою консоль**, тем более за свой счёт.
Вы можете потребовать **компенсацию за возможный ущерб консоли**, если докажете, что диск её повредил. Для этого можно провести экспертизу (но сначала магазин обязан сам её организовать).
Если магазин продолжает отказывать — обращайтесь в **суд** с иском о защите прав потребителя, требуя не только возврата денег, но и компенсации морального вреда. Суд, как правило, встаёт на сторону потребителя.
Если нужна помощь с текстом претензии, могу подсказать, как лучше её составить.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Если магазин отказывается вернуть деньги и не признает проблему с диском, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Сначала рекомендуется написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги или обменять товар на нормальный. Если магазин откажет, то можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя. Также возможно обратиться в суд с иском о защите ваших прав.
Важно иметь доказательства проблемы с диском, поэтому сохраните запись видео и любую другую документацию, которая может подтвердить вашу позицию. Необходимо также составить претензию в письменном виде и отправить ее магазину с уведомлением о вручении.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, обратитесь к юристу или специалисту по защите прав потребителей.
Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.
Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.