Пришли забирать босоножки в вайллбериз , сын закрыл шторку , померили, не полезли. когда подошли оформить возврат, оказалась, что на фотографии карточки товара...

Здравствуйте. Пришли забирать босоножки в Вайллбериз , сын закрыл шторку , померили, не полезли. Когда подошли оформить возврат, оказалась, что на фотографии карточки товара подошва отличается по цвету от того, что прислали. Отказали в возврате, сказали, что товар подменили мы в примерочной. Как вернуть товар ( товар не подошел по размеру + оказалось, что товар отличается от того, что был на платформе)?