: телефон куплен 22.04.25, факт открытия был снят на видео, на телефоне iphone 15 был обнаружен заусенец(скол), на видео с распаковкой это видно, прикреплю...

Ситуация следующая:
Телефон куплен 22.04.25, факт открытия был снят на видео, на телефоне iphone 15 был обнаружен заусенец(скол), на видео с распаковкой это видно, прикреплю ниже. Телефон был активирован до обнаружения заусенца, потом пересматривали видео, чтобы увидеть его. В магазин quke, первое обращение было сделано 24.04.25 на их рабочую почту, которая после оплаты указана как почта для жалоб(fail@quke.ru).
На этой почте для жалоб представитель магазин не дал ответа. 
Звонили на дежурные телефоны, там просто тянули время, говорили позвонят завтра, но в итоге не звонили. В итоге нашли 28.04.25(service@quke.ru) и написали на другую почту, 30 апреля пришёл ответ по электронной почте, где отказали в гарантии. Считаю, что такими манипуляциями магазин тянул время(больше 14дней), но изучив вопрос подробно нами все была составлена письменная претензия и была передана в пункт выдачи Quke 14.05.25, фото ниже, на нее магазин прислал отказ 16.05.25 с аргументом, что телефон активирован. Также в ответе на претензию магазин многократно искажал факты( с ответом можно ознакомиться во вложении).
У нас есть подтверждение, что телефон с дефектом не использовался, на нем 1 цикл заряда, телефон не мог использоваться, если его заряжали 1 раз за 2 месяца. Скрин этого экрана тоже пришлю, где это видно. Также прикрепляю товарный и кассовый чек.

Реквизиты продавца:
сайт - https://quke.ru/
ИП «Калашников Игорь Александрович»
ОГРНИП: 323080000027211