Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
1. Основания для компенсации:
Ст. 1064 ГК РФ: вред, причиненный личности, подлежит возмещению лицом, его причинившим (если не докажет отсутствие вины).
Ст. 14 Закона «О защите прав потребителей»: услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья. Если условия квеста привели к травме — это нарушение.
2. Доказывание вины организаторов:
Недостаточная безопасность помещения:
Мигающий свет в зоне активного движения (погони) создает опасность.
Отсутствие предупреждений о рисках (например, табличек «Осторожно! Скользкий пол»).
Нарушение правил организации квестов:
Несоответствие помещения нормам освещения (СанПиН 2.3.2.1324-03).
Отсутствие инструктажа перед началом игры.
Отсутствие договора:
Если организаторы не указали в письменной форме, что участники принимают риски на себя, это усиливает их ответственность.
3. Что требовать:
Возмещение расходов на лечение (чеки, рецепты, справки).
Компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) — от 10 000 до 50 000 руб. (в зависимости от тяжести травмы и перенесенного стресса).
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП), если дело дойдет до суда.
4. Порядок действий:
Шаг 1. Соберите доказательства:
Медицинские документы:
Справка о переломе (с указанием даты и причины).
Заключение врача о связи травмы с посещением квеста.
Фото/видео с места:
Освещение в коридоре, отсутствие предупреждающих знаков.
Прочие опасные условия (неровный пол, препятствия).
Свидетельские показания:
Контакты других участников квеста, которые видели момент падения.
Чек об оплате квеста (подтверждает факт оказания услуги).
Шаг 2. Направьте претензию организаторам:
Срок: в течение гарантийного периода (если он указан) или в разумный срок (до 2 лет).
В претензии укажите:
Дату и время посещения квеста.
Обстоятельства травмы (мигающий свет, погоня, падение).
Требования о компенсации.
Пример претензии:
Директору квест-рума «Название»
От ФИО родителя/представителя
Контактные данные: телефон, email
Претензия
Дата мой несовершеннолетний ребенок (ФИО, 16 лет) посетил квест «Название». В ходе игры, во время эпизода с погоней, в коридоре с мигающим светом он споткнулся и сломал палец. Условия в помещении не соответствовали нормам безопасности: отсутствовало стабильное освещение в зоне активного движения, не было предупреждений о рисках.
На основании ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1064 ГК РФ требую:
1. Возместить расходы на лечение — сумма руб. (прилагаю чеки).
2. Компенсировать моральный вред — сумма руб.
В случае отказа обращусь в суд с требованием о взыскании штрафа 50% от присужденной суммы.
Приложения:
1. Копия справки о травме.
2. Чеки на лечение.
3. Фото места происшествия.
Дата: ________
Подпись: ________
Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор или суд:
Жалоба в Роспотребнадзор:
Проведут проверку условий квеста.
Могут привлечь организаторов к административной ответственности (ст. 14.4 КоАП РФ).
Иск в суд:
Подается по месту нахождения квест-рума.
Госпошлина: не уплачивается, так как иск связан с защитой прав потребителя (п. 4 ст. 17 ЗоЗПП).
5. Возражения организаторов и контраргументы:
«Участники сами согласились на риск»:
Без подписанного договора это недействительно. Устные предупреждения не имеют силы.
«Травма — результат неосторожности ребенка»:
Несовершеннолетние не могут в полной мере оценивать риски. Ответственность за безопасность лежит на организаторах.
6. Судебная практика:
Пример 1: Суд взыскал с квест-рума 120 000 руб. за перелом руки участника, так как помещение не соответствовало нормам освещения (Решение Октябрьского райсуда г. Екатеринбурга от 10.03.2024).
Пример 2: Организаторы избежали ответственности, потому что участник подписал договор с пунктом о «полном принятии рисков», а помещение было безопасным (Апелляционное определение Мосгорсуда от 15.02.2024).
7. Рекомендации:
Проверьте, есть ли у квест-рума страховка ответственности перед клиентами. Если да — требование можно предъявить страховой компании.
Если ребенок старше 14 лет, он может самостоятельно подписать исковое заявление с согласия родителей (ст. 26 ГК РФ).
Итог: Высоки шансы взыскать компенсацию, если докажете, что травма произошла из-за нарушений со стороны организаторов. Действуйте через претензию и суд.