Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
1. Фиксация нарушений и направление претензии:
Ненадлежащее качество услуг: Если УК не выполняет свои обязанности по содержанию и ремонту общего имущества (например, не ремонтирует трубы, не проводит уборку), или предоставляет коммунальные услуги ненадлежащего качества (например, перебои с отоплением, некачественная вода), необходимо зафиксировать эти факты.
Акты: Составляйте акты о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении услуг ненадлежащего качества. В акте должны быть указаны нарушения, время и дата их начала. В случае отказа УК в составлении акта, вы можете составить его самостоятельно, пригласив двух свидетелей (соседей).
Письменные обращения: Направляйте в УК письменные обращения (заявления, претензии) с описанием нарушений и требованием их устранения. Сохраняйте копии этих обращений с отметкой о вручении или отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Сроки рассмотрения обращений: УК обязана отвечать на обращения жителей. Сроки ответа зависят от характера обращения:
По вопросам некачественных коммунальных услуг – в течение 3 рабочих дней.
По вопросам расчетов квартплаты – в течение 3 рабочих дней.
По иным обращениям – в течение двух недель. Несоблюдение этих сроков является нарушением лицензионных требований.
Непередача показаний приборов учета: Если УК не передает показания общедомовых приборов учета (ОДПУ) в ресурсоснабжающую организацию (РСО), это может привести к некорректным начислениям. В этом случае РСО может обратиться в суд с требованием обязать УК передать показания.
Отсутствие работы с должниками: Если УК не проводит работу с должниками по оплате коммунальных услуг, это может привести к накоплению задолженности дома перед РСО и ухудшению состояния общего имущества.
2. Обращение в надзорные органы:
Если УК не реагирует на ваши обращения или продолжает нарушать свои обязанности, вы можете обратиться в следующие инстанции:
Орган государственного жилищного надзора (жилищная инспекция): Это основной орган, контролирующий деятельность УК. Вы можете подать жалобу на бездействие УК, нарушение лицензионных требований. Жилищная инспекция может провести проверку и вынести предписание об устранении нарушений.
Роспотребнадзор: Жители выступают в качестве потребителей услуг УК. Если УК нарушает ваши права как потребителя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Прокуратура: Прокуратура осуществляет надзор за исполнением законов. Вы можете обратиться с жалобой на любое беззаконие со стороны УК, в том числе на ненадлежащее исполнение договора управления.
Муниципальная жилищная инспекция: Если в доме есть муниципальное жилье, можно обратиться в муниципальную жилищную инспекцию.
3. Привлечение УК к ответственности и требование перерасчета:
Перерасчет: Если УК допустила ошибки в начислениях (например, применила неверный тариф, не учла показания счетчиков после поверки), она обязана произвести перерасчет. Если УК отказывается делать перерасчет, вы можете требовать его в судебном порядке.
Сроки: Перерасчет за коммунальные услуги при ненадлежащем качестве или перерывах производится за период предоставления услуг ненадлежащего качества. При ошибках в начислениях УК обязана произвести перерасчет. Если УК неправомерно начислила плату, она обязана уплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы превышения начисленной платы над надлежащей.
Исковая давность: При взыскании задолженности в судебном порядке, суд может отказать во взыскании задолженности, срок исковой давности которой истек (3 года).
Ответственность УК:
Административная ответственность: За нарушение лицензионных требований (в том числе за несоблюдение сроков ответа на обращения, ненадлежащее управление домом) УК может быть привлечена к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ. Также возможно привлечение по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ за нарушение нормативного уровня обеспечения коммунальными услугами.
Гражданско-правовая ответственность: УК может быть обязана возместить убытки, причиненные ненадлежащим исполнением договора управления.
Судебный порядок: Если УК не выполняет свои обязанности, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением об обязании УК совершить определенные действия (например, провести ремонт, сделать перерасчет) или о взыскании убытков.
4. Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями (РСО):
Если УК не передает показания ОДПУ, РСО может начислять плату по нормативу. В этом случае жильцы могут обратиться в УК с требованием передать показания. Если УК отказывается, можно обратиться в жилищную инспекцию или в суд.
В случае перебоев с поставкой коммунальных услуг, если УК не передает акты в РСО, жильцы могут самостоятельно обращаться в РСО для фиксации факта нарушения.