Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
По Вашему вопросу относительно корректности отображения информации о задолженности по ЖКХ в системе “Сбербанк Онлайн” и статуса данной информации как персональных данных, сообщаю следующее.
Ваш вопрос касается двух ключевых аспектов: правового статуса задолженности по ЖКХ и корректности работы банковского сервиса.
Утверждение оператора горячей линии Сбербанка о том, что задолженность по ЖКХ не является персональными данными, является некорректным в контексте описываемой Вами ситуации. Согласно статье 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ “О персональных данных”, персональные данные – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). К такой информации, в частности, относятся адрес места жительства или пребывания, а также иная информация, которая прямо или косвенно относится к этому физическому лицу.
В процессе оплаты услуг ЖКХ через банк, поиск задолженности осуществляется путем ввода адреса, который, как указано в Законе № 152-ФЗ, является персональными данными. Когда Вы вводите определенный адрес, система банка ищет информацию, привязанную к этому адресу, а следовательно, к конкретному физическому лицу – собственнику или нанимателю данного помещения. Таким образом, задолженность по ЖКХ, привязанная к конкретному адресу и/или конкретному лицу, фактически становится частью информации, которая позволяет идентифицировать или может идентифицировать данного субъекта персональных данных, что однозначно подпадает под определение персональных данных. Поэтому, утверждение оператора о том, что данная информация не является персональными данными, в данном случае является ошибочным.
Ситуация, когда при вводе Вашего адреса отображается задолженность по чужому адресу, свидетельствует о техническом сбое в системе “Сбербанк Онлайн” или ошибке во взаимодействии банковской системы с базами данных поставщиков услуг ЖКХ. Вероятнее всего, произошла некорректная ассоциация Ваших данных (или данных, которые система ищет по Вашему адресу) с информацией другого клиента.
В данном случае, Вы являетесь потребителем финансовых услуг, и в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, имеете право на получение услуг надлежащего качества. Некорректная работа сервиса “Сбербанк Онлайн”, предоставляющего Вам доступ к оплате, является нарушением Ваших прав. Кроме того, как субъект персональных данных, Вы имеете право на защиту своих данных и на то, чтобы Ваши персональные данные не обрабатывались некорректно.
обратиться в отделение банка с письменным заявлением. В заявлении необходимо четко описать возникшую проблему: указать Ваш адрес, сообщить, что при попытке оплаты услуг ЖКХ по Вашему адресу отображается задолженность другого лица, и это вызывает сомнения в корректности работы сервиса и возможной некорректной обработке Ваших персональных данных. Потребуйте предоставить письменное подтверждение корректности отображения информации о Ваших платежах и отсутствии связи Вашего адреса с чужой задолженностью. Также потребуйте устранения технической ошибки.
Сохраните копию заявления с отметкой о принятии. Данный документ будет являться доказательством Вашего обращения в банк.
В случае отказа банка в удовлетворении Ваших требований или предоставления неудовлетворительного ответа, Вы имеете право обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России), осуществляющий надзор за деятельностью кредитных организаций, а также в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), осуществляющую контроль за соблюдением законодательства о персональных данных.
Ваши действия по обращению в банк и требование письменного объяснения являются обоснованными и соответствуют Вашим правам как потребителя финансовых услуг и субъекта персональных данных.