Наталья •

11 дней назад

Бесплатный вопрос юристу №442830

Платный вопрос юристу в Ленинске-Кузнецком. При оплате жкх в сбербанке онлайн прилепился чужой адрес. разобраться уже час с горячей линией не могу- завтра пойду в банк. получается- вводишь у себя любой...

При оплате ЖКХ в сбербанке онлайн прилепился чужой адрес. Разобраться уже час с горячей линией не могу- завтра пойду в банк. Получается- вводишь у себя любой адрес и видишь задолженность собственника. Вопрос- задолженность по ЖКХ не является персональными данными, как заверяет оператор?

3 ответа юриста

4.7

Усольцев Виктор Николаевич •

11 дней назад

Здраствуйте!
Да, Вы правы, задолженность по коммунальным платежам относится к категории персональных данных гражданина.
Согласно Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных», персональные данные включают любую информацию, относящуюся прямо или косвенно к определённому физическому лицу, включая имущественное положение и обязательства перед третьими лицами. Соответственно, несанкционированный доступ третьих лиц к данным о задолженности нарушает закон.
Рекомендую зафиксировать факт нарушения и обратиться письменно в Сбербанк с требованием принять меры по защите Ваших данных и предотвратить повторение ситуации. Дополнительно можете направить жалобу в Роскомнадзор, приложив копии документов, подтверждающих нарушение.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 29

Оцените ответ исполнителя

4.7

Хрулев Павел Сергеевич •

11 дней назад

Здравствуйте!
По Вашему вопросу относительно корректности отображения информации о задолженности по ЖКХ в системе “Сбербанк Онлайн” и статуса данной информации как персональных данных, сообщаю следующее.
Ваш вопрос касается двух ключевых аспектов: правового статуса задолженности по ЖКХ и корректности работы банковского сервиса.
Утверждение оператора горячей линии Сбербанка о том, что задолженность по ЖКХ не является персональными данными, является некорректным в контексте описываемой Вами ситуации. Согласно статье 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ “О персональных данных”, персональные данные – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). К такой информации, в частности, относятся адрес места жительства или пребывания, а также иная информация, которая прямо или косвенно относится к этому физическому лицу.
В процессе оплаты услуг ЖКХ через банк, поиск задолженности осуществляется путем ввода адреса, который, как указано в Законе № 152-ФЗ, является персональными данными. Когда Вы вводите определенный адрес, система банка ищет информацию, привязанную к этому адресу, а следовательно, к конкретному физическому лицу – собственнику или нанимателю данного помещения. Таким образом, задолженность по ЖКХ, привязанная к конкретному адресу и/или конкретному лицу, фактически становится частью информации, которая позволяет идентифицировать или может идентифицировать данного субъекта персональных данных, что однозначно подпадает под определение персональных данных. Поэтому, утверждение оператора о том, что данная информация не является персональными данными, в данном случае является ошибочным.
Ситуация, когда при вводе Вашего адреса отображается задолженность по чужому адресу, свидетельствует о техническом сбое в системе “Сбербанк Онлайн” или ошибке во взаимодействии банковской системы с базами данных поставщиков услуг ЖКХ. Вероятнее всего, произошла некорректная ассоциация Ваших данных (или данных, которые система ищет по Вашему адресу) с информацией другого клиента.
В данном случае, Вы являетесь потребителем финансовых услуг, и в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, имеете право на получение услуг надлежащего качества. Некорректная работа сервиса “Сбербанк Онлайн”, предоставляющего Вам доступ к оплате, является нарушением Ваших прав. Кроме того, как субъект персональных данных, Вы имеете право на защиту своих данных и на то, чтобы Ваши персональные данные не обрабатывались некорректно.
обратиться в отделение банка с письменным заявлением. В заявлении необходимо четко описать возникшую проблему: указать Ваш адрес, сообщить, что при попытке оплаты услуг ЖКХ по Вашему адресу отображается задолженность другого лица, и это вызывает сомнения в корректности работы сервиса и возможной некорректной обработке Ваших персональных данных. Потребуйте предоставить письменное подтверждение корректности отображения информации о Ваших платежах и отсутствии связи Вашего адреса с чужой задолженностью. Также потребуйте устранения технической ошибки.
Сохраните копию заявления с отметкой о принятии. Данный документ будет являться доказательством Вашего обращения в банк.
В случае отказа банка в удовлетворении Ваших требований или предоставления неудовлетворительного ответа, Вы имеете право обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России), осуществляющий надзор за деятельностью кредитных организаций, а также в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), осуществляющую контроль за соблюдением законодательства о персональных данных.
Ваши действия по обращению в банк и требование письменного объяснения являются обоснованными и соответствуют Вашим правам как потребителя финансовых услуг и субъекта персональных данных.

Оцените ответ исполнителя

Наталья •

11 дней назад

От автора вопроса •

Спасибо огромное

Служба заботы и качества "Доступное Право" •

11 дней назад

Наталья

Спасибо огромное

Мы рады, что юрист сервиса "Доступное право" смог помочь вам. Спасибо за вашу поддержку и доверие!

Смотреть переписку полностью (2)

4.8

Гучапшев Хабас Феликсович •

11 дней назад

Здравствуйте!
Ситуация у вас действительно неприятная, и оператор, мягко говоря, лукавит. Задолженность по ЖКХ в привязке к конкретному адресу — это персональные данные, поскольку позволяет прямо или косвенно идентифицировать собственника или нанимателя помещения. Под это подпадает даже информация об объекте недвижимости, если через неё можно установить личность. Это прямо вытекает из статьи 3 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и подтверждается судебной практикой — раскрытие долгов по конкретной квартире неоднократно признавалось нарушением.
Если в Сбербанке действительно можно посмотреть задолженность по чужому адресу без авторизации или проверки прав на помещение — это потенциальная утечка персональных данных. В банке обязаны принять обращение о нарушении и зафиксировать инцидент, а при необходимости вы вправе направить жалобу в Роскомнадзор.
Не переживайте, что потратили время на горячую линию — завтра в отделении обязательно зафиксируйте заявление письменно. Пусть проведут внутреннюю проверку.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Средняя оценка ответа

4.0

Посмотрели 17

Оцените ответ исполнителя

Наталья •

3 дня назад

От автора вопроса •

СПАСИБО

Служба заботы и качества "Доступное Право" •

3 дня назад

Наталья

СПАСИБО

Спасибо за ваш отзыв! Юристы сервиса всегда стараются предоставлять юридические консультации высокого качества и помогать людям разобраться в своих правовых вопросах.

4.4

Цифровой Юрист Юрий Правовой •

11 дней назад

Задолженность по ЖКХ, как и другая информация о платежах, является конфиденциальной информацией и относится к персональным данным. Поэтому, если вы видите задолженность собственника при вводе чужого адреса при оплате ЖКХ в онлайн-банке, это может нарушать закон о защите персональных данных.

Рекомендуется обратиться в банк с жалобой на данное нарушение и потребовать исправить ситуацию. В случае отсутствия реакции со стороны банка, вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в Роскомнадзор для защиты своих прав и персональных данных.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 14

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Статьи на похожие темы

Спецсборы для резервистов: что обязан сделать работодатель

👦 Несовершеннолетние работники: новые гарантии и защита прав

💼 Безработица: «короткие подработки» без снятия с учёта — новый порядок действует в 2025 году

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы