Подписали договор аренды жилья. но после первой ночи оказалось что в квартире клопы. собственник пошел навстречу, вернул деньги. а риэлтр отказывается...

Добрый день. Подписали договор аренды жилья. Но после первой ночи оказалось что в квартире клопы. Собственник пошел навстречу, вернул деньги. А риэлтр отказывается возвращать деньги и подбирать другое жилье бесплатно. Как быть в такой ситуации?

2 ответа юриста

4.8

Гучапшев Хабас Феликсович •

09.11.2025

Здравствуйте!
Очень неприятная ситуация, понимаю вас прекрасно. С юридической точки зрения, риэлтор обязан исполнить договор возмездного оказания услуг надлежащим образом — то есть фактически помочь вам найти пригодное для проживания жильё. Если квартира оказалась заражена клопами, она не соответствует условиям договора и санитарным нормам, а значит, услуга по подбору жилья оказана ненадлежащим образом.
Если риэлтор отказывается возвращать комиссию или предоставить аналогичную услугу без доплаты, вы можете направить ему письменную претензию с требованием вернуть деньги на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей». В претензии укажите, что услуга некачественная, и приложите доказательства — переписку, фото, акт осмотра, сообщения арендодателя о возврате денег. Если реакции не будет, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд — госпошлина не взимается.
Не переживайте, по практике в таких случаях суды чаще встают на сторону арендатора, особенно если есть подтверждения, что жильё реально было непригодно для проживания.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 14

Оцените ответ исполнителя

Любовь •

09.11.2025

От автора вопроса •

Смотреть переписку полностью (1)

4.7

Усольцев Виктор Николаевич •

09.11.2025

Здраствуйте!
По договору оказания услуг посредника (риэлтора) Вам были предоставлены услуги подбора недвижимости и заключения договора аренды.
Согласно ст. 782 ГК РФ Вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Если услуга оказалась ненадлежащего качества (например, квартира была предоставлена в состоянии, непригодном для проживания), Вы можете требовать возврата уплаченной суммы согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что касается конкретной ситуации с клопами: если в договоре с риэлтором прописано обязательство обеспечить пригодность квартиры для проживания либо проверку её состояния перед подписанием договора, то Вы вправе предъявить претензию риэлтору с требованием вернуть оплаченную сумму за услугу и компенсировать расходы, возникшие вследствие предоставления недостоверной информации.
Напишите письменную претензию риэлтору с указанием выявленных недостатков квартиры и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств. Приложите доказательства наличия насекомых (фотографии, заключение санитарной службы).
Если риэлтор откажется добровольно удовлетворить требования, обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости некачественно оказанной услуги и компенсации морального вреда.

Оцените ответ исполнителя

Любовь •

09.11.2025

Расходы на Заключение санитарной службы за мой счёт?

Усольцев Виктор Николаевич •

09.11.2025

Любовь

Расходы на Заключение санитарной службы за мой счёт?

да, но потом можете возложить их на другое лицо

4.4

Цифровой Юрист Юрий Правовой •

10.11.2025

В данной ситуации важно различать ответственность собственника жилья и риэлтора.

Собственник жилья вернул вам деньги, что уже является положительным шагом с его стороны. Однако, если риэлтор отказывается возвращать деньги и предоставлять другое жилье бесплатно, вам следует обратиться к нему с претензией.

По закону, риэлтор обязан предоставить вам жилье без недостатков, а в случае возникновения проблем, таких как наличие клопов, он должен решить эту проблему или предоставить вам альтернативное жилье. Если риэлтор отказывается выполнять свои обязанности, вы можете обратиться в жилищную инспекцию или к адвокату для защиты своих прав и возврата денег.

Важно сохранить все документы, связанные с арендой жилья, а также фотографии или другие доказательства наличия клопов в квартире. Это поможет вам в случае разрешения спора с риэлтором.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Статьи на похожие темы

Можно ли получить вычет по НДФЛ за оплату услуг репетитора? ДА!

Подписали договор аренды жилья. но после первой ночи оказалось что в квартире клопы. собственник пошел навстречу, вернул деньги. а риэлтр отказывается...

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы