22.08.2025 года заказала кухню и встраиваемую технику в ооо крассмебель в нижнем новгороде. технику оплатила сразу, оформила у них в офисе в рассрочку кухню в...

22.08.2025 года заказала кухню и встраиваемую технику в ООО Крассмебель в Нижнем Новгороде. Технику оплатила сразу, оформила у них в офисе в рассрочку кухню в ОТП банке на 6 месяцев.За мою кухню банк им деньги перевел.Сейчас 13 декабря 2025 года кухню и технику мне до сих пор не привезли. Я написала заявление в полицию. За кухню я 3 цесяца уже оплатила, осталось еще 3 месяца платить(150000 рублей). Могу ли я как-то
вернуть эти средства?
Подлевских Наталья Анатольевна

4 ответа юриста

4.9

Косенко Наталья Алексеевна •

14.12.2025

Добрый день!
Вы совершенно правильно поступили, обратившись с заявлением в полицию, поскольку в действиях ООО ""Крассмебель" действительно содержатся признаки состава преступления "Мошенничество".
К сожалению, в сети "Интернет" содержится множество информации о недобросовестном поведении ООО "Крассмебель": отрицательные отзывы, информация о судебных процессах в категории "Защита прав потребителей".
В данной ситуации последовательность Ваших действий такова:
1) составьте и направьте досудебную претензию о расторжении договора, возврате уплаченной Вами суммы за технику и кухонную мебель, возмещении убытков (процентов по кредиту, компенсации морального вреда);
2) обратитесь в прокуратуру с жалобой о нарушении Ваших прав и проверке деятельности ООО "Крассмебель";
3) составьте и подайте в суд исковое заявление о расторжении договора с ООО "Крассмебель", взыскании уплаченной суммы за технику и кухонную мебель, возмещении убытков (процентов по кредиту, компенсации морального вреда);
4) получите вступившее в законную силу решение суда и исполнительный лист по решению и предъявите его на исполнение в районный отдел судебных приставов Федеральной службы судебных приставов России по месту нахождения ООО "Крассмебель".
Впредь настоятельно рекомендую перед заключением каких-либо договоров проверять деловую репутацию контрагента: изучить отзывы, проверить наличие судебных решений, исполнительных производств в базе Федеральной службы судебных приставов России.
Если Вам необходима детальная консультация, или необходима помощь в составлении документов, Вы можете обратиться в мою онлайн-комнату https://dostupnoepravo.ru/l/4783 или по контактам, указанным на моей странице.
Буду благодарна за мой ответ, если он был для Вас полезен.

Средняя оценка ответа

5.0

Джамиля •

14.12.2025

От автора вопроса •

5.0

Тихонюк Юрий Васильевич •

14.12.2025 (Изменено)

Добрый день, Наталья Анатольевна. Ситуация, с которой вы столкнулись, не просто неприятна — она содержит грубые нарушения ваших прав как потребителя со стороны продавца.
В вашем случае есть явные нарушения:
Нарушен законный срок передачи товара, что является прямым нарушением договора и Закона «О защите прав потребителей».
Продавец получил полную оплату (от банка) за неисполненное обязательство, что может расцениваться как неосновательное обогащение.
Вы продолжаете выплачивать кредит за товар, которого не получили, неся необоснованные финансовые потери.
Возможные пути решения:
Расторжение договора купли-продажи и кредитного договора с ОТП Банком в одностороннем порядке.
Требование полного возврата всех уплаченных средств, включая проценты по кредиту, и взыскание неустойки за просрочку.
Подача жалобы в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.
Однако каждый из этих путей требует точных юридических действий: составления претензий, правильного взаимодействия с банком, а возможно, и подготовки иска в суд. Ключ к успеху — в последовательности шагов и безупречном оформлении всех документов, так как у продавца, банка и суда будут свои формальные требования.
Один неверный документ или пропущенный срок может затянуть возврат ваших денег на месяцы. Чтобы не действовать вслепую, вам необходим индивидуальный правовой алгоритм, который учтёт нюансы ваших договоров, правильно выстроит коммуникацию с банком и чётко обозначит ваши требования продавцу.
Для разработки такого пошагового плана, составления всех необходимых претензий и расчёта точных сумм к возврату и взысканию требуется профессиональный анализ вашей ситуации.
PS: В случае если мой ответ оказался для вас полезным, не забудьте поблагодарить меня за проделанную работу. Если потребуется я готов оказать вам всю необходимую правовую помощь в соответствии с правилами сервиса "Доступное право" по ссылке https://dostupnoepravo.ru/l/4839.

Средняя оценка ответа

4.0

Посмотрели 15

Оцените ответ исполнителя

4.5

Дивлекеев Никита Сергеевич •

14.12.2025

Да, вернуть можете. Нужно направить досудебную претензию+заявление о расторжении договора купли продажи. Потребовать возврата в течении 10 дней. Если не возвращает, то подавать исковое заявление в суд. Полиция скорее всего вам откажет в возбуждении дела
Если нужна помощь в составлении претензии, пишите

Оцените ответ исполнителя

4.8

Селезнев Сергей Владимирович •

14.12.2025

Добрый вечер. В сложившейся ситуации Вы имеете право требовать возврата денежных средств, уплаченных за кухню и технику, которые не были поставлены в срок. Ваши действия должны быть направлены на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных денежных средств, а также возмещение убытков, причиненных неисполнением договора.
ООО "Крассмебель" не исполнило свои обязательства по договору купли-продажи в установленный срок, что является нарушением условий договора.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Порядок действий для возврата средств
1. Подготовка и подача претензии:
Составьте письменную претензию в адрес ООО "Крассмебель" с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств за кухню и технику. В претензии укажите:
Дату заключения договора и его номер.
Описание товара (кухня и техника).
Сумму, уплаченную за товар.
Факт нарушения срока поставки.
Требование о расторжении договора и возврате денежных средств.
Срок для ответа на претензию (обычно 10 дней).
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу ООО "Крассмебель", указанному в договоре.
2. Ожидание ответа на претензию:
Дождитесь ответа на претензию в установленный Вами срок. Если ответ не получен или получен отказ, переходите к следующему шагу.
3. Подготовка и подача искового заявления в суд:
Подготовьте исковое заявление в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченных денежных средств, неустойки за нарушение срока поставки, возмещении убытков и компенсации морального вреда.
4. Участие в судебном процессе:
Примите участие в судебных заседаниях. Представляйте доказательства, давайте пояснения, заявляйте ходатайства.
При необходимости привлекайте свидетелей.
5. Получение решения суда и исполнительного листа:
Получите решение суда.
Получите исполнительный лист на основании решения суда.
6. Предъявление исполнительного листа к исполнению:
Предъявите исполнительный лист в службу судебных приставов по месту нахождения ООО "Крассмебель" для принудительного взыскания денежных средств.
В заявлении приставам укажите известные Вам сведения об имуществе и банковских счетах должника.
Приставы возбуждают исполнительное производство и осуществляют меры по взысканию долга.
Дополнительные действия
1. Обращение в банк:
Обратитесь в ОТП банк с заявлением о приостановлении выплат по кредиту, поскольку товар не поставлен и Вы расторгаете договор купли-продажи.
2. Направьте жалобу в Роспотребнадзор на действия ООО "Крассмебель" для проведения проверки и привлечения к административной ответственности.
3. Если есть признаки мошенничества (например, ООО "Крассмебель" не собиралось исполнять договор, собирало деньги и исчезло), обратитесь в прокуратуру с заявлением о возбуждении уголовного дела.
Примерный расчет суммы иска
Сумма, уплаченная за кухню: 150 000 рублей.
Неустойка за нарушение срока поставки: рассчитывается в соответствии с Законом о защите прав потребителей (0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты).
Убытки: расходы на юридические услуги, почтовые расходы, иные документально подтвержденные расходы.
Компенсация морального вреда: определяется судом, исходя из степени вины ответчика и причиненных Вам нравственных страданий.

Оцените ответ исполнителя

Статьи на похожие темы

Возмещение ущерба от залива квартиры: пошаговая инструкция в досудебном и судебном порядке

Фактическое принятие наследства: как доказать свои права, если вы не успели к нотариусу

22.08.2025 года заказала кухню и встраиваемую технику в ооо крассмебель в нижнем новгороде. технику оплатила сразу, оформила у них в офисе в рассрочку кухню в...

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы