Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
Ситуация с неоднозначным штрафом от каршеринга действительно вызывает вопросы. Давайте разберем ее по порядку, чтобы выработать четкий алгоритм действий.
1. Правовая основа и предмет спора.
Компания «Делимобиль» налагает штраф не как государственный орган, а на основании пунктов договора, который вы приняли при регистрации в сервисе. Обычно такие штрафы предусмотрены за нарушение правил завершения аренды, включая парковку вне разрешенных (отмеченных на карте) зон. Ваш ключевой аргумент — фактическое нахождение автомобиля в разрешенной зоне на парковочном месте. Сам факт, что автомобиль застрял (независимо от причины), не является самостоятельным договорным нарушением, если место разрешенное.
Таким образом, основание для оспаривания — несоответствие предъявляемой претензии условиям договора. Вам необходимо доказать, что машина была оставлена в границах разрешенной зоны.
2. Что будет, если не оплатить?
Блокировка аккаунта. Сервис заблокирует возможность дальнейших аренд.
Передача долга коллекторам. Это стандартная практика каршеринговых компаний для взыскания бесспорных, с их точки зрения, долгов. Начинается давление звонками и письмами.
Обращение в суд. В перспективе компания может подать иск о взыскании суммы штрафа как неосновательного обогащения или убытка (ст. 15, 1102 ГК РФ). Хотя для них это менее выгодно, чем работа с коллекторами.
3. Как оспорить без суда и коллекторов (досудебный порядок).
Ваша главная задача — создать официальный документооборот и доказать свою позицию до передачи дела коллекторам. Рекомендую действовать строго по шагам:
Шаг 1: Сбор доказательств.
Фото/видео с геолокацией и датой: Найдите то самое место. Сделайте четкие фотографии и видео, где видно:
Сам автомобиль (если он еще там).
Конкретное парковочное место и его разметку.
Окружающие ориентиры (здания, знаки), чтобы можно было однозначно идентифицировать местоположение.
Включите в кадр функцию геолокации и даты в настройках камеры смартфона или сделайте скриншот карты с вашей меткой.
Скриншоты из приложения: Сохраните скриншоты карты зон парковки «Делимобиля» в Новосибирске, подтверждающие, что это место находится в разрешенной («зеленой») зоне.
Шаг 2: Официальное обращение в службу поддержки.
Не ограничивайтесь звонком. Напишите письменную претензию через форму в приложении или на официальный email (найдите в договоре или на сайте).
В претензии: ссылайтесь на номер заказа/аренды, сумму и дату штрафа. Кратко и по делу изложите суть: автомобиль был поставлен в разрешенной зоне на парковочное место, что является надлежащим исполнением договора. Застревание колес не является нарушением правил парковки. Приложите все собранные доказательства (фото, видео, скриншоты).
Требуйте отмены штрафа как наложенного без правовых оснований. Установите разумный срок для ответа (например, 10 рабочих дней).
Шаг 3: Эскалация.
Если поддержка откажет по шаблону, запросите мотивированный ответ с ссылкой на конкретный пункт договора, который вы якобы нарушили, оставив автомобиль в разрешенной зоне. Отсутствие четкой ссылки на нарушенный пункт ослабляет их позицию.
Резюме:
Шансы на отмену штрафа без суда высоки, если вы оперативно и документально докажете, что парковка была в разрешенной зоне. Компании, как правило, не заинтересованы в судебных разбирательствах по таким спорам, где у клиента есть вещественные доказательства.
Ваши действия должны быть направлены на демонстрацию готовности защищать свою правоту. Если же компания проигнорирует ваши доказательства и передаст долг коллекторам, у вас на руках будет полный пакет документов для обжалования уже их действий в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд.
Если мой ответ оказался для вас полезным, не забудьте поблагодарить меня чайком за проделанную работу по правилам сервиса «Доступное право» по ссылке: https://dostupnoepravo.ru/l/4839. Для оперативного анализа вашего договора с каршерингом и подготовки грамотной претензии рекомендую воспользоваться актуальной информацией, содержащейся в моём личном кабинете на этой платформе.