Вопрос юристу в Санкт-Петербурге. Случайно оформила видимо подписку @socialvisor.ru , они спустя 3 месяца списали без моего ведомо 1490 рублей , я им написала об этом , они ответили мол...

Добрый день , случайно оформила видимо подписку @socialvisor.ru , они спустя 3 месяца списали без моего ведомо 1490 рублей , я им написала об этом , они ответили мол займутся и ответят на этот вопрос течении 7 дней , но никто так не ответил , я им повторно писала сообщение, но меня игнорируют.

2 ответа юриста

Плещук Ольга Владимировна •

1 час назад

В описанной вами ситуации, когда сервис @socialvisor.ru произвел списание денежных средств без вашего ведома и последующего игнорирования ваших обращений, можно говорить о нарушении ваших прав.
Неправомерное списание: Если вы не давали явного согласия на автоматическое продление подписки и списание средств, такое списание может быть оспорено. Важно проверить условия предоставления услуг, на которые вы согласились при оформлении подписки.
Игнорирование обращений: Отказ сервиса отвечать на ваши запросы и решать проблему свидетельствует о недобросовестном поведении исполнителя услуг.
Возможные варианты действий:
Направление официальной претензии: Составьте письменную претензию в адрес сервиса @socialvisor.ru с требованием вернуть незаконно списанные денежные средства. В претензии укажите дату списания, сумму, основания, по которым вы считаете списание неправомерным (например, отсутствие вашего согласия на продление подписки), и потребуйте вернуть деньги в установленный срок (например, 10 дней). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство получения.
Обращение в Роспотребнадзор: Если сервис не отреагирует на вашу претензию или откажется вернуть деньги, вы можете обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Обращение в суд: В случае, если досудебные и административные меры не принесут результата, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, уплаченных по неправомерному списанию, а также о возмещении убытков и морального вреда.

План действий:

Подготовка досудебной претензии

Какой результат вы получите:

~ через 2 дня

Претензия в порядке досудебного урегулирования спора.

От вас потребуется:

Присылайте, пожалуйста, переписку с сервисом, где они пишут, что во всем разберутся.

Итог:

Общая стоимость: 1 000₽
Моя работа займет: 2 дня
Ожидаемое время результата: 2 дня

У меня похожая ситуация

Оцените ответ исполнителя

5.0

Коршикова Виктория Эдуардовна •

57 минут назад

Добрый день. Ситуация с неожиданным списанием средств сервисом SocialVisor (ООО «Краун Сошиал») является распространённой. Дальнейшее бездействие после ваших обращений требует перехода к официальным и эффективным мерам.
Вам необходимо действовать по следующему плану, чтобы заблокировать дальнейшие списания и вернуть деньги.
1. Немедленные действия для блокировки платежей
Ваша первоочередная задача — предотвратить новые списания.
Отвяжите карту в личном кабинете SocialVisor, если такая возможность доступна.
Заблокируйте карту и закажите перевыпуск через приложение вашего банка. Это самый надежный способ. Временно переведите основные средства на другой счет.
2. Официальные обращения для возврата средств
Далее нужно инициировать процедуру возврата денег через два ключевых канала. Действуйте по обоим направлениям одновременно.
Обращение в ваш банк с заявлением на чарджбэк. Подайте через мобильное приложение или отделение банка заявление на оспаривание операции (чарджбэк). В качестве основания укажите: «Списание без моего согласия, услуга не оказывалась, продавец игнорирует запросы». Крайне важно приложить скриншоты вашей переписки с поддержкой SocialVisor, где они не дают ответ.
Направление письменной претензии в компанию SocialVisor. Составьте претензию и отправьте ее по юридическому адресу ООО «Краун Сошиал» (его можно найти по ОГРН в открытых реестрах). В претензии укажите все детали списания, приведите доказательства ваших попыток решить вопрос и потребуйте полного возврата средств в течение 10 дней на основании статьи 22 Закона «О защите прав потребителей». Отправляйте письмо с уведомлением о вручении.
3. Жалобы в контролирующие органы
Если банк и компания не реагируют, необходимо подключить государственные органы. Наиболее эффективными будут жалобы в:
Роспотребнадзор. Это основной надзорный орган по защите прав потребителей. Подайте жалобу на нарушение ваших прав (непредоставление услуги, навязывание условия об автоматическом списании, игнорирование требований).
Прокуратуру. Обращение уместно в связи с систематическим характером подобных действий со стороны компании, что может указывать на мошенническую схему. Жалобу направляйте в прокуратуру по месту регистрации юридического лица.
Центральный Банк РФ. Пожаловаться можно на неправомерные практики списаний и агрессивное навязывание подписок через онлайн-приемную на сайте ЦБ РФ.
Резюме и порядок действий
Сегодня-завтра: Немедленно заблокируйте карту и подайте заявление на чарджбэк в вашем банке.
В ближайшие дни: Подготовьте и отправьте официальную претензию в SocialVisor с требованием вернуть деньги.
В течение недели: Если реакции не последует, подготовьте и направьте жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Для составления официальных обращений вы можете использовать стандартные образцы. Если вам потребуется помощь в поиске точных юридических адресов компании или конкретных формулировках для жалоб, вы можете обратиться за дополнительной консультацией.

Оцените ответ исполнителя

Статьи на похожие темы

Можно ли получить вычет по НДФЛ за оплату услуг репетитора? ДА!

101

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы