Отказано мне в страховой выплате от СДЭК. Направлена досудебная претензия

У меня заключен договор с ООО СДЭк Область, я ИП. Я делал для заказчицы индивидуальное изделие - резную раму из МДФ с зеркалом. Упаковал в пупырку + картон, наклеил надпись ХРУПКОЕ. Создал накладную, указал характер груза, стоимость 42 000р, застраховал. Отнес в ПВЗ, груз не вскрывали и не предлагали никакой доп упаковки. Приняли как есть. Посылка отправилась к заказчице. Когда курьер привез, она при нем вскрыла и оказалось, что рама повреждена - в углу рамы расслоился МДФ, саморезы, которые прижимали лапки для зеркала - вырваны с корнем, зеркало отскочило при условии, что было даже приклеено, а не только зажимами прижато. Зеркало не пострадало, а рама сильно. Заказчица составила акт несоответсвия при курьере и указала, что УПАКОВКА как раз не повреждена. Я направил в сдэк требование о возмещении, но они мне отказали, сославшись на то, что якобы моя упаковка не проходит по их регламенту и я сам виноват, надо было делать обрешетку или "коробка в коробке", хотя сотрудник принял груз без каких либо замечаний и я никакого отказа от доп.упаковки в ПВЗ не подписывал. Вся переписка с заказчицей (согласование цвета рамы, процесс и тд), чеки об её переводах за изделие у меня есть. Также я звонил на горячую линию сдэк и робот меня перевел непосредственно на сотрудницу, которая, видимо, отвечает за претензии/компенсации и я предупредил, что разговор записывается. И в диалоге она косвенно дала понять, что отказ в компенсации именно из-за того, что нет обрешетки. Не потому, что НЕ БЫЛО удара (она как бы это признала), а потому, что просто не было обрешетки. Была бы - они бы заплатили. Но при ТАКОЙ силе удара не спасла бы обрешетка. Это некачественное оказание услуги! Также она сказала по телефону, что у них в ПВЗ все под видеозапись. Это только лишний раз покажет, что мне никто ничего не предлагал докупить из упаковки и я ничего не подписывал про отказ.

Я направил 5 дней назад досудебную претензию в СДЭК с требованием рассмотреть её в течение 10 дней и добровольно выплатить страховую сумму, но ответа еще не получил. Планирую идти в суд в случае отказа. Хочу понимать свои шансы.