Доступная юридическая помощь

София, добрый день. Основания для требования, по предварительной оценке, есть: клиника обязана была обеспечить исполнение оплаченного договора, а отсутствие замены уволившемуся ортодонту может квалифицироваться как нарушение согласованных сроков и условий лечения. Однако вернуть всю сумму 74 000 руб. навряд ли получится автоматически: клиника вправе подтвердить стоимость уже фактически оказанных и необходимых услуг, поэтому обычно взыскивается стоимость неоказанной части лечения и связанные с нарушением убытки.
Вы вправе отказаться от договора платных медицинских услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). При обычном отказе клиника удерживает только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Если же лечение прекратилось потому, что клиника не предоставила специалиста и не обеспечила продолжение лечения, можно ставить вопрос не только об отказе, но и о нарушении исполнителем сроков/условий услуги.
В таком случае возможны требования:
- о расторжении договора;
- о возврате оплаты за неоказанную часть ортодонтического лечения;
- о возмещении расходов, вызванных переходом в другую клинику, если их связь с нарушением удастся доказать;
- при просрочке: о неустойке по п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей;
- о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона);
- при отказе добровольно удовлетворить законные требования: о штрафе 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Требование о возврате денег подлежит рассмотрению в 10-дневный срок со дня получения претензии (ст. 31 Закона).
Давность.
То, что лечение началось в 2023 году, не лишает Вас права предъявить требования. Для требований, связанных с недостатками услуги, обычно применяется срок исковой давности три года, но его течение и применимая конструкция будут зависеть от даты, когда клиника фактически прекратила обеспечивать лечение, условий договора, графика посещений и того, когда Вы узнали либо должны были узнать о нарушении.
Важно не затягивать с письменной претензией: дата её вручения клинике будет значима и для фиксации отказа от договора, и для расчёта дальнейших требований.
Что собрать.
Для оценки перспектив и точного расчёта нужны:
- договор, приложения, план лечения, смета, правила клиники;
- кассовые чеки, выписки банка, кредитный договор, если лечение оплачивалось в рассрочку;
- медицинская карта, снимки, акты оказанных услуг, сведения о каждом приёме;
- переписка, записи обращений, ответы клиники об отсутствии ортодонта;
- заявление в клинику о предоставлении меддокументов и детализации оплаченных услуг;
- договор и документы из новой клиники, особенно заключение о текущем состоянии лечения, необходимости коррекции или переделки работы;
- подтверждение расходов на продолжение лечения у другого исполнителя.
Особое значение будет иметь ответ на два вопроса: какая часть услуги была реально оказана и было ли отсутствие врача причиной вынужденного перехода в другую клинику. В документах первой клиники скорее всего стоимость брекет-системы, установки, активаций, диагностики и дальнейшего сопровождения выделена отдельно, от этого зависит сумма возврата.
Сначала стоит получить медицинскую документацию и финансовую детализацию, затем направить клинике мотивированную претензию с расчётом суммы. Требовать сразу всю сумму 74 000 руб. можно, но перспективность именно полного возврата зависит от содержания договора, фактически проведённых манипуляций и доказательств того, что продолжение лечения в первой клинике объективно не было обеспечено.
Для подготовки претензии и расчёта требований желательно отдельно изучить договор, медкарту, чеки и документы новой клиники: от формулировки основания отказа и расчёта зависит возможность дополнительно взыскать неустойку, убытки, моральный вред и потребительский штраф.