После покупки осмотра машины обнаружили дефекты. Как нам быть?

Добрый день! 31 марта 2023 года купили в автосалоне новую машину в кредит. Подписали все документы, осмотрели машину видимых дефектов не обнаружили. Правда машину привезли со склада и осмотр проходил на улице( и уже темнело) , поэтому досконально не осмотрели. Вчера при тщательном осмотре обнаружили вмятину в багажном отделение, возле запасного колеса и сквозные отверстия. Все эти дефекты внутри автомобиля , снаружи ничего нет-всё закрыто бампером. Сняли видео отправили менеджеру в автосалон. Он сказал нам перезвонит начальник, но этого не произошло. Мы до начальника так и не смогли дозвониться. Позже менеджер сказал, что этой вмятины не было при продаже и что мы сами её сделали. Но всё равно предложил нам приехать написать претензию. Как нам быть?

По авто, страховкам, ДТП

4 ответа юриста

877

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

03.04.2023 (Изменено)

Добрый день, Анна!
Дефекты бывают скрытые и видимые. Дело в том, что если вы подписали акт приёмки авто, то салон верно ссылается, что дефект мог произойти с авто гораздо позже. Поэтому необходимо провести диагностику и экспертизу. Для этого следует вернуться в автосалон и написать претензию о возврате некачественного товара и проведении диагностики.
Следует описать как можно подробнее всю ситуацию, чтобы у вас была возможность отстоять своё право на возврат некачественного товара.
Обоснование: ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
После написания претензии вам будет дан письменный ответ по итогам которого ваши требования удовлетворят или нет. Если требования не будут удовлетворены, то вам придётся обращаться в суд и проводить независимую экспертизу, которая установит, что дефект появился до вашей покупки.
Если результаты такой экспертизы будут у вас, то получить компенсацию всех судебных и экспертных расходов в суде не составит никакой проблемы.
Но для начала вам необходимо получить письменный ответ на вашу досудебную претензию, так как иначе не примут иск в суд. Поэтому вам нужно ехать и подавать её.
Более подробно проконсультировать вас и проанализировать все детали ситуации готова на индивидуальной консультации. Услуга будет оказана либо в форме онлайн-чата (письменно), либо аудио звонком на телефон или в видеоформате в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100 % предоплаты. Обратитесь ко мне в личные сообщения: https://dostupnoepravo.ru/l/1122 или воспользуйтесь предложением ниже

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 242

План действий:

расширенная консультация по вопросу с изучением ситуации 3 790 рублей
подготовка досудебной претензии - 7 800 рублей

Какой результат вы получите:

~ через 10 дней

ответы на интересующие вопросы обоснованную досудебную претензию и алгоритм действий

От вас потребуется:

документы и информация по запросу юриста

Итог:

Общая стоимость: 11 590₽
Моя работа займет: 2 дня
Ожидаемое время результата: 10 дней

У меня похожая ситуация

4.4

Красников Владимир Иванович •

02.04.2023

Здравствуйте!

Если вам продан товар с недостатками, вы имеете право заявить продавцу одно из требований, указанных в статье 18 закона о защите прав потребителей. Но поскольку автомобиль - это технически сложный товар, то требование об обмене на другой автомобиль или на расторжение договора вы можете заявить только в пределах 15 дней со дня покупки, а после истечение этого срока только требование о гарантийном ремонте.

Поэтому, если вы желаете обменять на другой автомобиль, то поторопитесь и напишите претензию об этом в срок в пределах 15 дней со дня покупки.

Если права потребителя нарушены в связи с тем, что продан некачественный товар потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар, о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Средняя оценка ответа

4.0

Посмотрели 201

4.8

Сотников Константин Владимирович •

02.04.2023

Здравствуйте.При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как заменить автомобиль при обнаружении в нем недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Т.к. купили авто 31 марта ,время обратиться с требованием у Вас имеется.В случае неудовлетворения требования потребителя у продавца наступает ответственность.Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Т.к. Вы купили машину в автосалоне,имеют место быть навязанные услуги : страховка,гарантия,сертификат,карта помощи на дорогах ,опционный договор и прочее? Если имеются таковые услуги,вы можете вернуть деньги уплаченные за них и включенные в сумму кредита.В досудебном и судебном порядке.Если этот вопрос для Вас важен,пишите.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 46

4.9

Сафронов Владислав Александрович •

02.04.2023

Анна, добрый день! Ответ прост: вы пишите претензию, чтобы вам заменили автомобиль на другой (15-дневный срок позволяет вам это сделать/) либо потребовать от продавца безвозмездно устранить их.
Если продавец будет утверждать, что это вы сделали, что дефект возник возник по вашей вине, настаивайте тогда на проведение осмотра автомобиля техническими специалистами для установлении давности дефектов.
Если это никак не повлияет на продавца, то пишите сразу претензию на расторжение договора купли-продажи. Сроки позволяют.

Остальные моменты насчет составления претензии описали коллеги, не буду повторяться. Если возникнут вопросы или сложности, обращайтесь, решим проблемку

Средняя оценка ответа

3.7

Посмотрели 418