Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.
Предоставление медицинских услуг: В соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ), медицинские услуги должны предоставляться на основании согласия пациента. Это означает, что врач обязан получить ваше согласие на проведение любых дополнительных процедур, включая анализы.
Несоответствие условий и фактических услуг: Статья 779 Гражданского кодекса РФ определяет, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель, то есть в данном случае врач, должен обеспечить выполнение условий договора. Вам было заявлено, что консультация стоит 3000 рублей, и вы должны были знать, какие именно услуги ей сопутствуют. Неясность в ответах врача и отсутствие рекомендаций могут свидетельствовать о том, что услуги не были оказаны должным образом.
Информирование о стоимости: Законодательство требует, чтобы информация о стоимости услуг была доступна и полная. Если на кассе вас не информировали о стоимости всех услуг (включая анализ кала), это также может являться нарушением.
Кроме того могут быть применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (номер 2300-I)
Статья 4. Право потребителя на получение необходимой информации — потребитель имеет право на информацию о товаре или услуге, в том числе о процессе оказания медицинских услуг. В вашем случае врачи не предоставили полноценной информации и рекомендаций, что может рассматриваться как нарушение данного права.
Статья 29. Обязанности исполнителя — исполнитель (в данном случае, ветеринарная клиника) обязан предоставить услуги в объеме и качестве, соответствующем договору. Если консультация не соответствовала заявленному уровню (например, отсутствие рекомендаций), это может быть основанием для претензий.
Статья 32. Изменение условий договора — одностороннее добавление услуги (анализ кала) без вашего согласия нарушает ваши права. Услуга должна быть предварительно согласована с вами, так как она влечет за собой дополнительную плату.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков услуг — в случае некачественного оказания услуги вы имеете право на возврат денег за неоказанную или ненадлежащим образом оказанную услугу.
На основании изложенного вы можете рассмотреть возможность написания жалобы в учреждение, где проходил осмотр, с просьбой о разъяснении ситуации и возврате излишне уплаченных средств. Если ваше обращение не даст результата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты ваших прав.
Рекомендуется также сохранить все документы, которые подтверждают ваши слова (чек, договор, результаты осмотра и т.д.).