Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.
Далее, независимо от того, кто продавец, вам нужно составить письменную претензию. В претензии подробно опишите ситуацию: когда вы приобрели морозильную камеру, какие недостатки обнаружили, когда обращались в сервисный центр и на Ozon и какие ответы получили.
Обязательно укажите в претензии своё требование: либо бесплатный ремонт, либо замену товара на аналогичный, либо возврат уплаченных денег. Ссылайтесь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это необходимо для того, чтобы у вас были доказательства того, что продавец получил ваше обращение.
Если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней или откажется удовлетворить ваши требования, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор и суд.
В Роспотребнадзор можно подать жалобу на нарушение ваших прав как потребителя. Они проведут проверку и, если обнаружат нарушения, привлекут продавца к ответственности.
Обращение в суд — более серьёзный шаг, но он часто необходим для защиты своих прав. В суде вы можете потребовать не только возврата денег за морозильную камеру, но и возмещения убытков, которые вы понесли из-за её поломки (например, стоимость испорченных продуктов). Также вы можете потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.
Что касается обращения в сервисный центр, то отказ в гарантийном ремонте из-за вашего местоположения неправомерен. Авторизованный сервисный центр обязан принять товар на гарантийное обслуживание независимо от того, где вы проживаете.