Я заказала такси в яндекс go;

Я заказала такси в Яндекс Go;
приложение показало, что машина прибудет через 4 минуты, но он приехала уже через минуту. Спустившись, я подошла к ближайшей двери ровно по окончанию бесплатного ожидания, попыталась открыть её, но она не поддалась. Водитель смотрел на меня, но никак не реагировал. Я подумала, что слабо потянула, и повторила попытку ещё два раза, но реакции от водителя снова не последовало. Обычно, если дверь заклинило или водитель хочет, чтобы пассажир сел с другой стороны, он поможет открыть или вежливо попросит либо покажет рукой. Здесь же — ноль реакции. Поняв, что дверь не открывается, я обошла машину. Когда я оказалась рядом с задними номерами машины, водитель грубо крикнул: «ВЫ ЧЕ МНЕ ДВЕРЬ ЛОМАЕТЕ?!» Я была удивлена такому тону , но, понимая, что следующее такси долго ждать, и я тогда опоздаю на пару, молча открыла дверь и села чтобы нормально доехать. Водитель резко развернулся и крикнул: «ДОБРОЕ УТРО! ТЫ ЧЕ МНЕ ДВЕРЬ ДЕРГАЕШЬ?!» Я объяснила, что если дверь сломана, нужно сказать, тогда бы я сразу подошла с другой стороны. Он перебивая меня продолжал орать, «я не должен ВАМ ничего и не надо мне дверь ломать», при этом еще и размахивать руками указывая на выдвинутое вперёд сиденье: «Ты место здесь видишь?!» Я ответила, что не выламывала дверь и не должна видеть, что у него внутри происходит (я аккуратно пыталась открыть её, потому что в первый раз слабо потянула, а потом — видя бездействие водителя — пыталась ещё два раза). Не выдержав что водитель продолжает на меня кричать и дергается в мою сторону я сказала что не нужно со мной так разговаривать и чтобы он молча ехал и проехав от моего подъезда , машина остановилась. После моих слов он взревел: «Ты мне настроение испортила! Потом мне плохую оценку поставишь, ВЫШЛА!!!»
Я, дрожащими руками, достала телефон, начала снимать и сказала, что мне тоже испортили настроение. Заметив что я достаю телефон, он отвернулся и, стараясь говорить спокойнее, сказал: «Некрасиво сидеть сзади человека, понимаете? До свидания». ( я считаю что если водителю не нравится чтобы пассажир сидел сзади него то нужно сообщить а не смотря молчать когда я пытаюсь открыть а потом уже и орать. Я села с той стороны с которой мне было ближе и удобнее подойти и сесть, а то есть со стороны тротуара и подъезда и нет такого закона где должен сидеть пассажир)
Я сказала едте я опаздываю
И он говорит «что отменять я на месте стою» (видимо ничего что я уже сижу в машине а он даже не начал поездку и отъехал от моего подъезда )
После же когда понял что я не выйду потому что он не отменяет заказ и дальше не продолжает ехать
Резко отпустил ручник и вышел из машины далее исходя из его неадекватного поведения я сама начала быстро выходить из машины и крикнула, что «вы меня не тронете», так как он мог это сделать если бы не камеры на подъезде.
Заказ он не отменил до истечения времени ожидания.
Когда я вышла снова начала снимать потому что он не уезжал а стоял на месте а мне нужно было сделать новый заказ и на тот момент я боялась что он может выйти из машины и пойти в мою сторону
Детали: когда водитель открыл окно он попытался со мной на вы обращаться, но после когда я села и закрыла дверь мы двинулись с места, он громко включил музыку и уже позволял себе перейти и на ТЫ и еще больше повышал голос на меня, далее я уже достала телефон чтобы вести съемку и заметила что платное ожидание ещё идёт получается я уже закрыла дверь мы отъехали от моего подъезда, движение машины началось но водитель не начал поездку !!!
Далее я позвонила в службу поддержки Яндекс го где они мне вернули деньги и вроде бы сказали что я права
Я бы хотела написать заявление , уместно ли это будет и есть ли нарушения с моей стороны или стороны водителя такси ?