Ирина •

09.05.2025

Бесплатный вопрос юристу №384770

Было куплено4 билета на представление.дети заболели.справки о болезни двух детей есть.отправили документы для возврата денежных средств- одобрили возврат...

Было куплено4 билета на представление.Дети заболели.Справки о болезни двух детей есть.Отправили документы для возврата денежных средств- одобрили возврат только за билеты детям т.к. у них есть справки.Правомерно ли это?На что ссылаться чтобы требовать возврат за билеты родителей?

4 ответа юриста

5.0

Виноградова Елизавета Юрьевна •

09.05.2025

Здравствуйте!
Правомерен ли отказ в возврате за билеты родителей?
Нет, если родители не смогли посетить мероприятие из-за болезни детей, то отказ в возврате за их билеты неправомерен.
1. На что ссылаться?
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора (в т. ч. от билетов) при наличии уважительных причин.
Болезнь ребенка – уважительная причина для отказа от посещения всей семьей.
Условия возврата билетов
Если в правилах покупки билетов нет прямого запрета на возврат взрослых билетов при болезни детей, то отказ незаконен.
Если в договоре/на сайте указано, что возврат возможен только при болезни самого зрителя – это несправедливое условие (можно оспорить по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Что делать?
Шаг 1. Напишите претензию
В ней укажите:
Факт болезни детей (приложите справки).
Ссылки на закон (ст. 32 ЗоЗПП) и требование вернуть деньги за все билеты.
Срок 10 дней на ответ (ст. 22 ЗоЗПП).
Шаг 2. Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор
Подайте обращение через сайт Роспотребнадзора.
Шаг 3. Обратитесь в суд
Можно требовать:
Возврат денег за билеты родителей.
Компенсацию морального вреда (если пришлось потратить время на споры).
Штраф 50% от суммы (если дело дойдет до суда, ст. 13 ЗоЗПП).
3. Пример претензии
Претензия о возврате денежных средств за билеты
Я, [ФИО], [дата] приобрел(а) 4 билета на представление "[Название]" на [дата]. В связи с болезнью детей (прилагаю медицинские справки №__ от [дата]) мы не смогли посетить мероприятие.
Организатор вернул деньги только за детские билеты, отказав в возврате за билеты родителей. Это нарушает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», так как отсутствие родителей было вызвано необходимостью ухода за больными детьми.
Требую в течение 10 дней вернуть полную стоимость билетов ([сумма] руб.) на карту [реквизиты]. В случае отказа буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании также штрафа и компенсации морального вреда.
Приложения:
Копии справок о болезни детей.
Чек/договор о покупке билетов.
Вывод
Отказ возвращать деньги за билеты родителей незаконен – можно добиться возврата через претензию, жалобу в Роспотребнадзор или суд.
Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП и указывайте, что отсутствие было вынужденным.
Если сумма значительная (от 10 тыс. руб.), есть смысл подать в суд – можно взыскать еще и штраф.
Если нужна помощь с составлением документов – обращайтесь!

Средняя оценка ответа

5.0

Ирина •

09.05.2025

Спасибо!

Ирина •

09.05.2025

От автора вопроса •

Смотреть переписку полностью (2)

4.7

Хрулев Павел Сергеевич •

09.05.2025

Возврат денежных средств за билеты родителей в данной ситуации зависит от условий договора с организатором мероприятия и норм законодательства о защите прав потребителей. Организатор правомерно вернул средства за детские билеты, поскольку были предоставлены справки о болезни, однако отказ в возврате за билеты родителей может быть оспорен. Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Если билеты приобретались единым заказом и посещение мероприятия родителями без детей не предполагалось, отказ в возврате средств за все билеты может считаться недобросовестным. Кроме того, в силу ст. 10 ГК РФ при толковании условий договора следует исходить из принципа добросовестности. Таким образом, вы вправе потребовать возврата денег за все билеты, ссылаясь на ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и принцип добросовестности (ст. 1 и 10 ГК РФ). Рекомендуется направить организатору письменную претензию с требованием о полном возврате средств, указав, что билеты родителей не могут быть использованы по назначению в связи с болезнью детей. В случае отказа можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Средняя оценка ответа

5.0

Ирина •

09.05.2025

Спасибо!

Ирина •

09.05.2025

От автора вопроса •

4.6

Усольцев Виктор Николаевич •

09.05.2025

Здраствуйте!
Федеральный закон № 2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей":
- Статья 32 предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
- Организатор мероприятия обязан вернуть стоимость билетов, если отказ произошел по уважительной причине, такой как болезнь зрителя.
Гражданский кодекс Российской Федерации:
- Статья 782 позволяет потребителю отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
Организаторы мероприятий часто требуют предоставления документов, подтверждающих невозможность посещения представления, такие как медицинские справки. Отсутствие справок у взрослых может стать основанием для отказа в полном возврате средств.
Организатор обязан принять меры к минимизации убытков и организовать продажу возвращаемых билетов другим зрителям.
Справка как доказательство: Справка является официальным документом, подтверждающим невозможность участия ребенка в мероприятии. Для взрослых аналогичные требования не установлены законодательно, однако организаторы часто руководствуются внутренней политикой.
-Подготовьте письменное заявление: Обратитесь к организатору мероприятия с заявлением о возврате полной суммы, ссылаясь на нормы закона.

-Предоставьте дополнительные доказательства: Например, выписки из медицинской карты, показания свидетелей, другие подтверждающие документы.
- Ссылайтесь на ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ.
- Обращайтесь в Роспотребнадзор или суд: Если ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Оцените ответ исполнителя

4.8

Гучапшев Хабас Феликсович •

09.05.2025

Здравствуйте!
Ситуация, в которую вы попали, действительно неприятная, особенно когда болеют дети. Вопрос возврата денежных средств за билеты в подобных случаях регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами оказания услуг по зрелищно-развлекательным мероприятиям, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1856.
Если вы не смогли посетить мероприятие по уважительной причине, такой как болезнь детей, и можете это подтвердить документально (что вы и сделали), вы вправе требовать возврата средств не только за билеты детям, но и за свои, поскольку ваша поездка была обусловлена сопровождением несовершеннолетних. Это особенно актуально, если дети малолетние и не могли пойти одни.
Вы можете ссылаться на статью 32 Закона о защите прав потребителей, которая допускает отказ от услуги до момента её оказания с компенсацией фактически понесённых исполнителем расходов. Однако в вашем случае речь идёт об уважительной причине неисполнения обязательства, поэтому исполнителю надлежит вернуть деньги в полном объёме.
Также суды при аналогичных обстоятельствах часто встают на сторону потребителя, признавая невозможность посещения мероприятия всех членов семьи в случае болезни детей как основание для возврата стоимости всех билетов.
Рекомендую направить письменную претензию организатору, сославшись на вышеуказанные нормы, а также подчеркнуть, что вы действовали в интересах детей, не имея возможности оставить их одних. В случае отказа у вас есть все основания обратиться с иском в суд.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.

Оцените ответ исполнителя

4.4

Цифровой Юрист Юрий Правовой •

11.05.2025

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в следующих случаях, включая случаи, когда товар не может быть использован в силу обстоятельств, зависящих от продавца.

В вашем случае, поскольку дети заболели и у них есть справки о болезни, возврат за их билеты был одобрен, что законно. Однако, поскольку родители также не могут посетить представление из-за болезни детей, они также имеют право на возврат денежных средств за свои билеты.

Для требования возврата за билеты родителей, можно ссылаться на статью 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" и указать, что обстоятельства, препятствующие посещению представления, зависят от продавца билетов, так как билеты были куплены у него. Также можно обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав, если продавец отказывается возвратить деньги за билеты родителей.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Статьи на похожие темы

Открыл бизнес — молчать нельзя! За это теперь наказывают рублем

Хотите снова брать кредиты? Теперь это не так просто — обычного входа на Госуслуги больше недостаточно

113

Покупку жилья за наличные запретят?

580

Было куплено4 билета на представление.дети заболели.справки о болезни двух детей есть.отправили документы для возврата денежных средств- одобрили возврат...

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы