Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.
Правомерен ли отказ в возврате за билеты родителей?
Нет, если родители не смогли посетить мероприятие из-за болезни детей, то отказ в возврате за их билеты неправомерен.
1. На что ссылаться?
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора (в т. ч. от билетов) при наличии уважительных причин.
Болезнь ребенка – уважительная причина для отказа от посещения всей семьей.
Условия возврата билетов
Если в правилах покупки билетов нет прямого запрета на возврат взрослых билетов при болезни детей, то отказ незаконен.
Если в договоре/на сайте указано, что возврат возможен только при болезни самого зрителя – это несправедливое условие (можно оспорить по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Что делать?
Шаг 1. Напишите претензию
В ней укажите:
Факт болезни детей (приложите справки).
Ссылки на закон (ст. 32 ЗоЗПП) и требование вернуть деньги за все билеты.
Срок 10 дней на ответ (ст. 22 ЗоЗПП).
Шаг 2. Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор
Подайте обращение через сайт Роспотребнадзора.
Шаг 3. Обратитесь в суд
Можно требовать:
Возврат денег за билеты родителей.
Компенсацию морального вреда (если пришлось потратить время на споры).
Штраф 50% от суммы (если дело дойдет до суда, ст. 13 ЗоЗПП).
3. Пример претензии
Претензия о возврате денежных средств за билеты
Я, [ФИО], [дата] приобрел(а) 4 билета на представление "[Название]" на [дата]. В связи с болезнью детей (прилагаю медицинские справки №__ от [дата]) мы не смогли посетить мероприятие.
Организатор вернул деньги только за детские билеты, отказав в возврате за билеты родителей. Это нарушает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», так как отсутствие родителей было вызвано необходимостью ухода за больными детьми.
Требую в течение 10 дней вернуть полную стоимость билетов ([сумма] руб.) на карту [реквизиты]. В случае отказа буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании также штрафа и компенсации морального вреда.
Приложения:
Копии справок о болезни детей.
Чек/договор о покупке билетов.
Вывод
Отказ возвращать деньги за билеты родителей незаконен – можно добиться возврата через претензию, жалобу в Роспотребнадзор или суд.
Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП и указывайте, что отсутствие было вынужденным.
Если сумма значительная (от 10 тыс. руб.), есть смысл подать в суд – можно взыскать еще и штраф.
Если нужна помощь с составлением документов – обращайтесь!